Игрок из Финляндии сомневался в требованиях к отыгрышу бонуса. После тщательного расследования игрок получил средства, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Posido Casino - Игрок изо всех сил пытается завершить отыгрыш бонуса.
Автоматический перевод:
Количество: 2,500 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Итак, я сделал депозит в посидо (100 €), поиграл, проиграл и получил 50 бесплатных вращений в качестве бонуса к моему депозиту. Я выиграл 900 € с бесплатными вращениями, и у меня была 40-кратная ставка. Итак, ставка 36 тысяч, и я продолжил играть и выигрывать. Мой процент ставок вырос до 85%, и я играл много дней. На следующий день я проснулся и попытался продолжить игру. Posido сбросил мою ставку до 7%. Я спросил поддержку, что случилось, и они сказали, что свяжутся с менеджером, и они ответят мне по электронной почте. Я так и не получил ответа. Итак, я продолжил играть, и снова процент моей ставки упал до 80%, а затем снова сбросился до 7%. Теперь у меня есть 2500 € на моем бонусном балансе, и я поставил более 50000 €, и мой бонус все еще составляет 7%, и казино не отвечает мне. Осталось еще 3 дня, чтобы закончить мой бонус, и я не могу закончить его, потому что они сбрасывают мои ставки. Я также запросил данные GDPR казино, но они их не предоставили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый trooppinen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш бонус за матч уже был потерян, а все фактические выигрыши были накоплены только за счет бесплатных вращений? Какой именно бонус вы активировали в своем аккаунте? Я хотел бы ознакомиться с условиями акции.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Я сделал депозит 50e и потерял его. Затем, после этого, я увидел, что у меня есть эти бесплатные вращения, и сыграл в них, выиграл 900e и продолжил играть и получать бонус ... теперь 2549,85 € на балансе.
это бонус я играл
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, trooppinen, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый trooppinen,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с отыгрышем. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы указать, почему отыгрыш игрока не прогрессирует и сбрасывается до 7%?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Нико,
Изучив ваше дело, мы обнаружили, что статус отыгрыша действительно отображался некорректно.
Теперь мы перевели бонус в размере 2318,55 евро, что было точной суммой бонусного баланса на момент отыгрыша, к вашему реальному балансу.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предыдущие неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемый trooppinen,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я получил деньги. Но я поставил более 50 тысяч евро, а 39 тысяч евро были реальной ставкой. Я не получаю никакой компенсации за то, что ввел меня в заблуждение в отношении бонуса?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
И мой бонусный баланс был 2549,85 €, когда я перестал играть. Так что мне не хватает еще 231,3 €
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы указать, почему вы не зачислили игроку оставшиеся 231,3€?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Нико,
Хотим отметить, что после проведенного ручного расчета была достигнута полная сумма отыгрыша по Ставке 1270229657, которую вы можете найти в истории игр. Ставка была сделана 20 апреля 2023 года в 20:36:22. Согласно Правилам и Условиям веб-сайта, как только требования по отыгрышу бонусных средств будут полностью выполнены, точная сумма доступного бонусного баланса на момент завершения отыгрыша будет переведена на реальный баланс Игрока.
В этом случае, после вышеупомянутой ставки, ваш Бонусный баланс по состоянию на 20 апреля 2023 года, 20:36:22, составлял 2318,55 евро, следовательно, это была точная сумма, переведенная на ваш Реальный баланс. Все ставки, сделанные после этого момента, а также выигрыши по ним не учитывались, так как они были сделаны после того, как бонусный баланс был бы разблокирован.
Мы надеемся, что это ответит на ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю правило, если ваши бонусы работают и не смущают игрока.
Однако в этом случае бонус не показывал правильную сумму оборота, поэтому я подумал, что уже играю на свои деньги. Это ошибка Posido, и я требую вернуть 231,3 евро в качестве компенсации. То, что я играю на бонусные деньги или на свои деньги, не меняет результатов игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемые Нико и CasinoGuru,
Спасибо за ваш ответ!
После тщательного рассмотрения вашего дела мы пришли к решению зачислить вам оставшиеся 231,3 евро в качестве компенсации за неудобства.
Мы искренне надеемся, что это поможет решить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
спасибо Посидо. Мне это ясно. Спасибо также гуру казино за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, trooppinen, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
