Игрок из Германии неоднократно обращался в казино с просьбой закрыть ее счет из-за игровой зависимости, однако ее просьбы остались без ответа, а счет остался открытым. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, но игрок не предоставил необходимые данные. В результате жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.
Здравствуйте, я уже несколько раз сообщал казино о своей игровой зависимости и просил их закрыть мой счет.
Ничего не происходит!
В чате мне предлагают обратиться по электронной почте, но ответа я не получаю, а мой аккаунт не блокируется.
Дорогой Uschi1811,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@posido.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я получил в чате всего 3 разных адреса электронной почты.
Чат всегда перенаправляет меня на электронную почту, но ответа я не получаю.
В первый раз я
Казино написано в начале февраля.
Спасибо за ваш ответ, Uschi1811. Мне очень жаль, но вы не предоставили всю необходимую информацию. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
