ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Награда игрока задерживается из-за отсутствия наклейки.

Posido Casino - Награда игрока задерживается из-за отсутствия наклейки.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Posido Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.10.2024 | Разрешено : 07.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии выполнил задания для группы наклеек в Posido Casino, которая обещала вознаграждение в размере 500 евро, но не получил одну наклейку, которая должна была быть вручена по достижении VIP-уровня 3. Несмотря на многочисленные контакты в чате и электронные письма в службу поддержки VIP с 2 октября 2024 года, он не получил наклейку или какое-либо решение. Проблема была решена после того, как игрок получил наградную наклейку, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Казино признало задержку и выразило игроку благодарность за терпение. Затем вопрос был отмечен как успешно решенный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Posido Casino рекламирует программу наклеек, в которой вы получаете наклейки, выполняя различные задания. Они всегда группируются в наборы по 5 наклеек. Как только вы соберете все наклейки в группе, вы получите денежный приз. До сих пор у меня не было с этим проблем, и я уже выполнил несколько групп наклеек и получил денежный приз. Однако в этот раз все по-другому. Это группа наклеек, которая обещает вознаграждение в размере 500 евро по завершении. Я выполнил все задания для этой группы некоторое время назад, но получил только 4 из 5 наклеек. Вы должны получить одну из наклеек, когда достигнете VIP-уровня 3. Я уже некоторое время нахожусь на этом уровне. Впервые я заметил, что не получил наклейку около 10 дней назад, поэтому связался с чатом. Мне пообещали быстро решить проблему. Через 2 дня и дополнительных обсуждений с чатом я отправил электронное письмо в службу поддержки VIP. Это было 02.10.2024. Не получив ответа к 07.10.2024, несмотря на ежедневные заверения в чате, что дело ускорено и что кто-то обязательно свяжется со мной в ближайшее время, я написал еще одно письмо. На это письмо я тоже не получил ответа. К сожалению, чат тоже не помог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ааронтубер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне скриншот наклеек, которые вы хотите получить?

Также, не могли бы вы прислать мне скриншот вашего статуса игрока и переписку в чате по поводу не зачисленного вознаграждения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Это наклейка. К сожалению, я могу прикрепить только скриншот. Однако казино может подтвердить, что я VIP-уровень 3.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за скриншот. Однако вы также должны видеть свой VIP-статус, нажав на раздел VIP в нижнем колонтитуле сайта казино. Пожалуйста, пришлите мне этот скриншот здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Вот скриншот:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я только что заметил, что он не отображается. Каждый раз, когда я вставляю его в текстовое поле, он исчезает через несколько секунд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я вижу ту же ошибку. Пожалуйста, пришлите мне скриншот на veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил скриншот на указанный адрес электронной почты 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за письмо со скриншотом. Прежде чем мы приступим к дальнейшему расследованию, пожалуйста, перешлите все ваши сообщения в службу поддержки клиентов относительно пропавшей наклейки на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Умный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, aaronthuber, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Ааронтубер,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Posido Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Posido,

Не могли бы вы пояснить, по какой причине игроку не была выдана наградная наклейка, учитывая, что он, по всей видимости, выполнил все необходимые критерии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спустя больше месяца я получил награду. Спасибо за поддержку. Дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Ааронтубер,


Мы искренне извиняемся за задержку, с которой вам пришлось столкнуться. Мы также хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение, понимание и сотрудничество до сих пор. Мы действительно это ценим.


Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!


Команда Посидо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Ааронтубер,

Спасибо за подтверждение. Я признаю, что с точки зрения пользовательского опыта обстоятельства были не совсем оптимальными; однако иногда могут возникать непредвиденные осложнения. Я рад, что мы смогли помочь в решении вопроса и что вы получили наградную наклейку, которую ждали.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях