Игрок из Германии ждал месяц, пока его аккаунт будет проверен, но не может загрузить выписку из банка из-за ошибки сайта. Несмотря на отправку документа по электронной почте, как было указано службой поддержки, он не получил ответа.
Я уже месяц жду, пока мой счет будет проверен, единственное, чего не хватает, — это выписки по банковскому счету, которую я не могу загрузить на сайт, потому что он постоянно показывает ошибку.
Я обращался в службу поддержки бесчисленное количество раз, и они сказали мне отправить выписку по банковскому счету по электронной почте, что я и сделал, но я уже месяц жду ответа, но безрезультатно.
Дорогой Дабби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили выписку из банка?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправил выписку из банка в формате PDF 19 февраля и еще раз 23 февраля.
Дорогой Дабби, получили ли вы какие-либо новости от казино по поводу проверки банковской выписки?
Связались ли вы с ними, чтобы подтвердить получение и узнать, требуются ли дополнительные документы?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я до сих пор не получил ответа и больше не могу получить доступ к чату, чтобы задать вопрос.
Я не знаю, была ли эта возможность заблокирована для меня за это время.
Дорогой Дабби, я не получал от тебя никаких сообщений от казино. Отправляй письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я отправил им чат по электронной почте.
Большое спасибо, Дубби, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Дабби,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
