Игрок из Латвии выиграл большой джекпот в размере 225 евро в игре Piggy Tap, но был выведен из игры казино Posido прямо в момент выигрыша. При повторном входе в систему он обнаруживает, что джекпот отсутствует в его истории игр, а казино отказывается устранять этот повторяющийся сбой.
Здравствуйте, команда Casino Guru, я выиграл большой джекпот в размере 225 евро в игре Piggy Tap от провайдера ONLYPLAY и именно в тот момент, когда я выиграл этот джекпот, - Это казино Posido вывело меня из системы, пока у меня были активные бесплатные вращения в игре Piggy Tap, когда я снова вошел в систему, мой выигрыш был конфискован.
И когда я проверяю историю игр, мой большой джекпот в 225 евро исчезает из истории. Эта ошибка уже случалась раньше в той же игре, но в другом казино, но это казино просто отказывается связываться с поставщиком игры по поводу этого сбоя. У меня были похожие проблемы и в других казино, но к этим случаям отнеслись серьезно, и казино действительно связывались с поставщиком игры и вернули мой выигрыш.
Дорогой shamejs23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Posido Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино выигрыш или он не был зачислен из-за ошибки?
▪︎ Выигрышная сумма в размере 225 евро сначала была зачислена на мой баланс, но как только я выиграл этот грандиозный джекпот, я автоматически вышел из своего аккаунта из-за их системы (каждые 30-35 минут сеанс прерывается и автоматически выводится из игры). Затем я снова вошел в систему и увидел, что мой баланс просто исчез и вернулся к предыдущему балансу, что было так страшно заметить.
Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
▪︎ Нет, я еще не прошел там верификацию, так как в этом казино указано, что KYC пока не требуется.
Не могли бы вы поделиться со мной историей вашего общения с казино?
▪︎ Да, конечно, я поделюсь всеми подробностями в твоем электронном письме, Томас.
Спасибо за предоставленную информацию.
Есть ли у вас доступ к истории вашей игры, которая находится в вашем профиле игрока? Записываются ли ставки и выигрыши из игры, и есть ли у вас к ним доступ?
Вы просили подробную историю игр, в которые вы играли с того времени? Казино предоставило вам эту информацию?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем сделать вывод о том, был ли ваш выигрыш зачислен, на основании одного скриншота в игре.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие подтверждающие доказательства по этому вопросу, и поделитесь ими со мной, если это возможно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
