У игрока из Греции возникли проблемы с казино, поскольку они не принимают окончательный подтверждающий документ — выписку из банка в формате PDF. Игрок подозревает, что казино, возможно, уклоняется от выплаты 160 евро.
Я отправил им все запрошенные документы, удостоверяющие личность, и последний документ, который они запросили, копию транзакций с карты, которую я использовал для внесения депозита, по непонятным причинам не принимается, хотя это банковский документ в формате PDF. Я подозреваю, что они намеренно задерживают завершение проверки аккаунта, чтобы не удовлетворить мой запрос на вывод средств на сумму 160 евро.
Дорогой alextik69,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены, кроме выписки с банковского счета?
Получали ли вы какое-либо объяснение от казино о том, почему данный документ является неприемлемым? Содержит ли он всю необходимую информацию и показывает ли транзакции за последние три месяца?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Все данные личности и адреса проверены. Единственное, что ожидается, — это банковские операции по карте, на которую я внес депозит за апрель, включая депозит в казино. В живом чате, который у меня был с ними, они попросили меня просмотреть документ, который я им отправил, и нашли его нормальным, и ответили, что не знают, почему он не был принят, и что они поищу его, и мне сообщат. Но у меня все еще нет обновлений.
Пожалуйста, пришлите мне документ, который был отклонен казино, вместе со всей информацией, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил вам по электронной почте документы здесь несколько дней назад.
Спасибо большое, alextik69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет alextik69,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Posido Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, в чем проблема в документе (истории транзакций), предоставленном игроком?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Я считаю, что казино posido — это мошенничество. Столько раз связывался по чату и почте, столько документов отправлял, а они ни разу не ответили.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить, что вы предоставили нам историю транзакций, которая содержит смешанные даты, а также смешанные входящие и исходящие транзакции, исходящий депозит нам не виден.
Поэтому просим Вас загрузить оригинальный PDF-документ, скачанный непосредственно с сайта банка.
- Здесь должны быть указаны все транзакции, как входящие, так и исходящие, включая депозиты, сделанные на нашей платформе, за период с 01.04.2024 по 29.04.2024, чтобы доказать ваш источник средств.
Убедитесь, что документ не изменен.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Документ, который я вам отправляю, является подлинным и непосредственно из банка. Депозит, который я сделал в казино posido 21 апреля, хорошо виден в выписке по счету с надписью estolio , которая, как мне кажется, принадлежит вашей компании. Банк не показывает мне транзакцию как казино posido, которое является веб-сайтом, очевидно, я не виноват в том, как банк перечисляет эту конкретную транзакцию.
Спасибо за вашу реакцию, Posido Casino.
Уважаемый alextik69, не могли бы вы объяснить, почему транзакции выставлены не в хронологическом порядке? Мне также интересно, почему в выписке по счету не указаны вступительный и конечный баланс. Из-за этого документ выглядит довольно необычно.
Загрузили ли вы этот документ непосредственно со своей учетной записи электронного банкинга на сайте eurobank.gr?