Игрок из Испании столкнулся с проблемой задержки вывода 300€, которая не была получена, несмотря на то, что казино утверждает, что она была завершена. Игрок подтвердил, что у него нет проблем с банком, но не получил никаких уведомлений о процессе вывода, а только автоматические ответы от казино.
20 ноября с моего баланса было списано 300 евро после 3 недель ожидания. На сегодняшний день я не получил платеж. Они утверждают, что завершили вывод средств и что проблема в моем банке. С моим банком все в порядке; что не было сделано, так это управление процессом. Я не получал никаких уведомлений или чего-либо еще, в отличие от других транзакций. Когда я разговариваю с ними, они только лгут и дают автоматические ответы.
Дорогая Фуэнви,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Проверили ли вы правильность предоставленной платежной информации при запросе на вывод средств?
Не могли бы вы прислать мне выписку из вашего банковского счета за период с ноября по сегодняшний день, а также всю вашу переписку со службой поддержки клиентов казино относительно задержки вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Большое спасибо, Fuenvi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Фуэнви,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по данному делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Posido Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Они ничего вам не скажут, они обманывают меня уже 25 дней. 9 ноября я запросил вывод 300e, после того как настоял, чтобы они сняли их с моего баланса 20-го вместе с еще 400 (уведомленными и зачисленными). Я пишу им, чтобы получить свой приз, и все, что они могут сказать, это то, что дело находится на рассмотрении и что я уже получу уведомление. Другие говорят, что вывод отменен, другие, что он управляется и что проблема в банке, я звонил 
и все в порядке. У меня так уже 25 дней. Я отправляю вам скриншот, где вы можете видеть, что вывод средств завершен. Я также отправил выписку из банка, где отображается только 400e. Большое спасибо, надеюсь, вы сможете мне помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
