Игрок из Испании выиграл €500 и 20 июня запросил вывод средств, но не получил ответа. Несмотря на отправку проверочной информации по электронной почте 22 июня и получение противоречивых сообщений от службы поддержки в чате о задержках и проблемах, вывод средств остался неразрешенным. Проблема решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа без проверки аккаунта.
Я зарегистрировался в казино. Я выиграл 500 евро в играх и 20 июня снял деньги, но не получил никакого ответа. При попытке подтвердить свою учетную запись пишет, что проверка не требуется. 22 июня я отправил всю информацию на почту казино, но все равно ничего. В чате мне сказали, что возникла проблема и сначала надо подождать 2 дня, потом 3, а теперь говорят, что у них еще проблемы.
Дорогой rasate1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, проблема в том, что он не проверен и ничего не спрашивают, я со своей стороны отправил всю информацию на почту и ничего
Вы подали заявку на вывод средств 20 июня, то есть 13 дней назад. Вы уже получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Проблема решена. Мне заплатили без верификации аккаунта. Спасибо
Дорогой rasate1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
