Игрок из Германии успешно увеличил свой баланс до €21 000, используя бонус на депозит, но не может снять оставшиеся €12 000 из-за того, что казино заблокировало его функцию вывода. Несмотря на выполнение инструкций службы поддержки клиентов и обращение за помощью, он продолжает сталкиваться с проблемами и получает бесполезные ответы.
Привет
Итак, я внес 150 евро и получил 100% бонус на депозит. Затем я использовал этот бонус, чтобы временно увеличить свой баланс до 21 000 евро. Баланс полностью отыгран, и теперь осталось 12 000 евро, которые я просто не могу вывести, потому что казино заблокировало мою функцию вывода. Я выполнил все инструкции службы поддержки клиентов, но продолжаю получать одно и то же сообщение об ошибке. Я писал в службу поддержки часами, и они даже пытались дать мне ручные инструкции, но ничего не произошло. Я уже связался со стримером и попросил его о помощи, но ничего не произошло. Теперь, когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю какой-то глупый ответ, которого жду несколько минут, и меня одновременно выкидывает из чата. Пожалуйста, помогите мне. О, я хотел бы прикрепить историю чата, но она не была отправлена мне по электронной почте, хотя я нажал на нее. С уважением, Николас П.
Дорогой Никпельц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить размер бонуса?
Правда ли, что вам пока не удалось ничего вывести?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Так что это был нелипкий приветственный бонус в размере 100%, то есть €150 за депозит в €150. Да, это правда, что я пока не смог ничего вывести. Мне пока не разрешили пройти проверку KYC, и я много раз спрашивал об этом службу поддержки клиентов, но они отказываются.
Трудно отправлять вам истории чатов, потому что они просто не доставляются мне, даже когда я нажимаю на ссылку после чата. И там также написано, что они были отправлены на адрес электронной почты.
Здравствуйте, я хотел бы на время отложить рассмотрение своей жалобы, так как я внес еще 20 евро, проиграл их и внезапно мой процесс вывода средств продвинулся дальше!
Уважаемый Nickpelz, вы запрашивали вывод средств?
Уважаемый Nickpelz, изменилась ли сумма, которую вы хотите вывести из казино?
Пожалуйста, держите нас в курсе, как только вы получите средства или если произойдет что-то еще.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru. Я запросил вывод средств, но они просто не обрабатываются. Я еще не получил ни цента, и мне не предоставили верификацию. Ничего не происходит. К сожалению, я расстроен и потерял еще €5500, так что теперь я хочу вывести только €6500. Казино нарушает свои собственные положения и условия, в которых указано, что выводы обрабатываются в течение 3 дней. Когда я запрашиваю верификацию, чтобы мне не пришлось больше ждать, мне отказывают. На самом деле я все равно должен получить €12000, потому что казино нарушает свои собственные положения и условия.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
