У игрока из Италии произошла задержка в обработке двух выводов средств на сумму 230 евро каждый, сделанных 05.01.2024. Несмотря на то, что последующий вывод был обработан немедленно, первоначальный вывод не был обработан даже через 12 дней. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».
Я осуществил два вывода по 230 евро каждый 05.01.2024. Я ждал 12 дней, и они продолжают давать мне одни и те же ответы. Мне нужно знать, почему этот вывод не был обработан. Позже (05.03.2024) я сделал еще один вывод средств на сумму 172,08 евро, и он был произведен немедленно. Это просто недопустимо!
Дорогой arianoangeloantony,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я ответил по электронной почте.
Спасибо!
Я решил это, спасибо. Прошу закрыть дело
Дорогой arianoangeloantony,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
