Дорогой crisxuga89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
- Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счете и не обрабатывается?
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был подан запрос на вывод средств?
- Ваш аккаунт уже успешно подтвержден?
Довольно часто для полной обработки выводов требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод, прежде чем подавать жалобу. Если вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это лишь вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear crisxuga89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
- Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
- Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
- Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
