Игрок из Испании сделал три вывода по 500 евро каждый, но ждал 10 дней, и два вывода были недавно отменены. Служба поддержки клиентов оказала плохую помощь, и он выразил отчаяние в отношении возврата своего выигрыша. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Доброе утро, 30, 31 и 1 числа я сделал три вывода по 500 евро каждый, я ждал 10 дней, и мои деньги не пришли, они отменили два из них сегодня утром, обслуживание клиентов ужасное, и они лгут вам, мне пришлось повторить один вывод и оставить другой в подвешенном состоянии, так как они позволяют делать только один вывод в день по 500 евро, я в отчаянии, я просто хочу свои деньги, помогите, пожалуйста
Дорогой амароамарокрус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод средств или ваши запросы на вывод средств снова отменены, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, я все еще жду и жду почти 12 дней, пожалуйста, помогите мне.
Спасибо за ответ, amaroamarocruz. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
