ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Posido Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Posido Casino
Отправлено: 05.11.2024 | Дело закрыто : 21.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии самоисключился с нескольких платформ, но зарегистрировался в Posido, не предоставив документов. Проиграв почти 3000 евро, он запросил закрытие счета 29 октября, однако получил ответы, в которых требовалась дополнительная информация, и столкнулся с задержками из-за задолженности по кэшбэку. Он добивался возврата денег, поставленных после его запроса на самоисключение, и боролся с игровой зависимостью. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я самоисключил себя из PokerStars и всех основных игровых и букмекерских платформ, но потом наткнулся на Posido, где мне разрешили зарегистрироваться без документов, так что я играл несколько недель.

Потеряв почти 3000 евро, я написал им по электронной почте 29 октября, чтобы они закрыли и заблокировали меня на их платформе (самоисключили), но они ответили, что мне нужно указать имя моего аккаунта вместе со всей остальной информацией, которую я уже предоставил. Я ответил, предоставив все возможные и необходимые данные, и они снова ответили, что нужно подождать несколько дней, потому что мне должны были вернуть часть кэшбэка, который я накопил.

В ходе этих обменов я снова проиграл всю свою зарплату, почти 2000 евро.

Я отправил электронное письмо с настоятельной просьбой не игнорировать мою просьбу, заявив, что я пристрастился к азартным играм, и попросил их вернуть все деньги, которые я внес и на которые играл с 29 октября, когда я отправил первое электронное письмо с просьбой заблокировать и закрыть мой счет.

Я не знаю, как мне поступить, потому что я испытываю определенное отчаяние из-за отсутствия самоконтроля и игровой зависимости.

Я хотел бы вернуть деньги, которые я проиграл с момента подачи запроса на блокировку и закрытие счета, и забыть об онлайн-казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Marley93,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении вашего запроса на самоисключение в Posido. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение вашего дела, мы хотели бы собрать несколько дополнительных деталей. Это поможет нам оказать вам наилучшую возможную поддержку.

Не могли бы вы прояснить следующие моменты:

  • Когда вы изначально регистрировались на Posido, возникали ли у вас какие-либо вопросы или варианты относительно самоисключения, или же платформа запрашивала какую-либо информацию об ответственной игре в то время?
  • Когда вы впервые отправили Posido запрос на закрытие аккаунта 29 октября, получили ли вы какое-либо подтверждение или подтверждение от их службы поддержки? Если да, то могли бы вы сообщить нам, как они изначально отреагировали на ваш запрос на самоисключение?
  • После того, как вы предоставили имя вашего аккаунта и другую запрошенную информацию, они подтвердили, что получили все необходимое? Было бы полезно узнать, предложили ли они временные рамки для закрытия вашего аккаунта после этого момента.
  • Наконец, сообщили ли они какие-либо конкретные шаги для пользователей, борющихся с игровой зависимостью, или предложили ли они какие-либо ресурсы для дальнейшей поддержки?

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые сообщения от Posido по адресу petronela.k@casino.guru если вы считаете, что нам будет полезно это рассмотреть.

Ваше сотрудничество крайне важно для нас в продвижении этого дела. Без этих деталей мы не сможем эффективно решать ситуацию или выступать от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Marley93!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях