Игрок из Италии самоисключился с нескольких платформ, но зарегистрировался на Posido, не предоставив документов. Проиграв почти 3000 евро, он запросил закрытие счета 29 октября, однако получил ответы с требованием предоставить дополнительную информацию и задержки из-за задолженности по кэшбэку. Теперь он добивается возврата денег, поставленных после его запроса на самоисключение, и борется с игровой зависимостью.
Я самоисключил себя из PokerStars и всех основных игровых и букмекерских платформ, но потом наткнулся на Posido, где мне разрешили зарегистрироваться без документов, так что я играл несколько недель.
Потеряв почти 3000 евро, я написал им по электронной почте 29 октября, чтобы они закрыли и заблокировали меня на их платформе (самоисключили), но они ответили, что мне нужно указать имя моего аккаунта вместе со всей остальной информацией, которую я уже предоставил. Я ответил, предоставив все возможные и необходимые данные, и они снова ответили, что нужно подождать несколько дней, потому что мне должны были вернуть часть кэшбэка, который я накопил.
В ходе этих обменов я снова проиграл всю свою зарплату, почти 2000 евро.
Я отправил электронное письмо с настоятельной просьбой не игнорировать мою просьбу, заявив, что я пристрастился к азартным играм, и попросил их вернуть все деньги, которые я внес и на которые играл с 29 октября, когда я отправил первое электронное письмо с просьбой заблокировать и закрыть мой счет.
Я не знаю, как мне поступить, потому что я испытываю определенное отчаяние из-за отсутствия самоконтроля и игровой зависимости.
Я хотел бы вернуть деньги, которые я проиграл с момента подачи запроса на блокировку и закрытие счета, и забыть об онлайн-казино.
Дорогой Marley93,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении вашего запроса на самоисключение в Posido. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение вашего дела, мы хотели бы собрать несколько дополнительных деталей. Это поможет нам оказать вам наилучшую возможную поддержку.
Не могли бы вы прояснить следующие моменты:
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые сообщения от Posido по адресу petronela.k@casino.guru если вы считаете, что нам будет полезно это рассмотреть.
Ваше сотрудничество крайне важно для нас в продвижении этого дела. Без этих деталей мы не сможем эффективно решать ситуацию или выступать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
