ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта остался без ответа.
Posido Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта остался без ответа.
Автоматический перевод:
Количество:
1 550 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
Игрок из Германии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости, но дважды получил неправильные адреса электронной почты. После отправки электронного письма на адрес, который, как она считала, был правильным, она не получила никакого ответа. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подтвердив правильный адрес электронной почты для ее запроса на самоисключение и облегчив общение с казино. В конечном итоге казино подтвердило ее запрос, обработало ее самоисключение и вернуло ей депозиты. Проблема была успешно решена, и она выразила благодарность за оказанную ей поддержку.
Доброе утро. В казино, упомянутом выше, я запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости через чат. Мне сказали, что это можно сделать только по электронной почте. Мне дважды указали неправильный адрес электронной почты. Были сделаны скриншоты. Письмо было отправлено на, как я надеюсь, правильный адрес. Но ответа не последовало.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Posido Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, к какой дате относится этот чат?
Есть ли какой-нибудь чат, который может доказать, что они указали неправильный адрес электронной почты?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привет Ник. Вчера я впервые связался с тобой через чат. Мне сообщили, что мой аккаунт можно закрыть только по электронной почте. Адрес электронной почты был К сожалению, у меня нет скриншота этого, т.е. вчерашнего. Я также отправил 2 письма на этот адрес электронной почты. В качестве автоматического ответа я получил письмо, в котором говорилось, что это письмо было неправильным (см. скриншоты). , адрес электронной почты, который я нашел на сайте, я отправил еще одно письмо сегодня вечером в 0.01 утра с просьбой немедленно закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Поскольку я все еще ничего не услышал к полудню сегодняшнего дня и потерял €1650 с прошлой ночи, я снова попытался закрыть свой счет через чат. Мне снова сказали, что это работает только по электронной почте. На этот раз я получил адрес электронной почты получено. На этот раз я сделал скриншот. Опять же, отправьте его на правильный адрес электронной почты в Интернете, чтобы закрыть аккаунт. Мой аккаунт все еще открыт, и поддержка еще не связалась со мной. Я попросил их немедленно закрыть мой аккаунт и вернуть деньги, которые я потерял с момента моего первого запроса на закрытие аккаунта. К сожалению, до сих пор нет ответа. Я с радостью загружу свои электронные письма/скриншоты здесь и надеюсь на вашу помощь.
Последний раз я снова связывался через чат, только что, в 7:19 вечера. Мне снова сообщили, что закрыть аккаунт можно только по электронной почте. И снова мне дали неправильный адрес электронной почты. На этот раз я сделал скриншот...
Спасибо!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Теперь, после того как я сообщил сотруднику в чате, что этот адрес электронной почты не работает, мне дали новый адрес электронной почты. V . Я также отправил сюда свое электронное письмо от вчерашнего вечера с просьбой немедленно закрыть мой счет и вернуть депозиты... Этот адрес электронной почты также неверен!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25: Мне пришло письмо от получено на английском языке, так как не было ни одного говорящего по-немецки (в чате тоже никогда нет, но, к счастью, там используют переводчика). Хотя я говорил им бесчисленное количество раз, что у меня зависимость от азартных игр, они серьезно спросили меня, действительно ли я хочу закрыть свой счет. Мне также сказали, что мой кредит тогда исчезнет..... Поскольку на моем счете или в моем счете нет кредита, я подтвердил в 7.24 утра, что мой счет будет закрыт немедленно, навсегда и безвозвратно. Мой запрос на депозиты с момента подачи заявления на закрытие счета не был обработан....
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10.47 утра мой аккаунт все еще открыт! Я также отправил много писем за последние 24 часа, чтобы закрыть свой аккаунт. Никакого ответа!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
На основании всех предоставленных вами доказательств можно сделать вывод, что первое правильное электронное письмо, которое вы отправили в казино, было отправлено 28.1. Все предыдущие письма не существуют, и, честно говоря, я понятия не имею, где вы их вообще взяли, поскольку они не указаны ни на сайте, ни где-либо еще.
Поскольку самоисключение не происходит мгновенно, поскольку казино должно его обработать, ваш аккаунт должен быть исключен сегодня или на следующий день.
К сожалению, возврат депозитов невозможен, поскольку вы переслали свой запрос на неверные адреса электронной почты.
Сообщите нам, если ваш счет будет закрыт в течение следующих 24 часов.
С уважением,
Ник
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Здравствуйте, Ник. Скажите, пожалуйста, какой адрес электронной почты мне нужно использовать для отправки самоисключения? Адрес электронной почты, который я получил в чате (см. скриншоты)? Или тот, что на сайте казино (см. также скриншот)? Или тот, который не отвечает ? Я написал на ВСЕ адреса электронной почты и попросил их закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости! И вы говорите мне, что я использовал неправильный адрес электронной почты? Я узнал это из чата!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Ну, должен признать, что я очень разочарован вашим ответом..... Я связался со службой поддержки в первый раз 24 января. Я ожидал, что при хорошей поддержке они дадут мне правильный адрес электронной почты, на который я могу отправить свое самоисключение? Верно? Этого не произошло! На сайте казино есть адрес электронной почты, который, по-видимому, тоже неверен! Видимо, я использовал правильный адрес электронной почты 28 января... Я не знаю, какой из многих это был. Может быть, вы могли бы мне сказать. Однако сегодня 31 января, и мой счет все еще открыт. Я не знаю, какое отношение это имеет к защите игроков.
Я думал, вы, ребята, в Casino Guru, нейтральны? К сожалению, я не чувствую, что я в надежных руках на этот раз. Ну... ничего не поделаешь.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Позвольте мне еще раз все подытожить, поскольку у меня такое чувство, что меня не понимают.
24 января 2025 года я сообщил в чате Posido Casino, что у меня зависимость от азартных игр, и попросил их немедленно закрыть мой аккаунт. Мне сказали, что закрыть аккаунт можно только по электронной почте на адрес электронной почты " " было бы возможно. Я связался с этим адресом электронной почты 24.01.25 в 23:57 и еще раз в 0.01. На самом сайте казино адрес электронной почты - " ", на который вам следует отправить запрос на самоисключение, который, как указано на этой странице, будет обработан в течение 24 часов! Я отправлял электронные письма на этот адрес электронной почты 25 января 2025 года в 0:02, 12:25 и 16:51 с просьбой закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости! Я снова связался со службой поддержки Live Support с просьбой закрыть мою учетную запись, поскольку они не ответили по электронной почте. 25 января 2025 года служба поддержки Live Support дала мне другой адрес электронной почты: . Я связался с ними в 7:03 вечера! В 7:09 вечера я впервые получил автоматический ответ о том, что мое сообщение получено и что они занимаются им. 26 января 2025 года в 1:25 ночи я получил сообщение от Наташи (Posido)
«Уважаемый... Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки. Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии. Приносим искренние извинения, но на данный момент у нас нет носителей языка, которые могли бы ответить на ваше сообщение. Чтобы ответить вам как можно скорее, мы ответим на этот вопрос на английском языке. Благодарим за понимание. Сообщаем вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс на вашем игровом счете будет аннулирован в ходе процесса. Подтвердите свое решение и подтверждение, ответив на это письмо. Наше казино полностью поддерживает инициативы ответственной игры и рекомендует вам ознакомиться с информацией об ответственной игре на веб-сайтах организаций, указанных ниже. Помимо профессиональной помощи, вы также найдете приложения, которые при загрузке ограничивают ваш доступ к играм. https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь, дайте нам знать. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки клиентов"
Всего несколько часов спустя, 26 января 2025 года в 7:24 утра, я ответил на это письмо с еще одним запросом на немедленное и постоянное закрытие аккаунта! На данный момент, 1 февраля 2025 года, 9:01 вечера, мой аккаунт все еще не закрыт.
На сегодняшний день я отправил бесчисленное количество писем на адреса электронной почты, указанные мне и на веб-сайте казино, но никто не ответил. Я снова прилагаю скриншоты, которые доказывают, что мне дали неправильные адреса электронной почты, а также скриншот веб-сайта казино posido, на котором указан адрес электронной почты для самоисключения и что транзакция будет обработана в течение 24 часов! Что еще мне делать??? Вот почему я связался с Casino Guru. Во-первых, за помощью в закрытии счета, а во-вторых, за поддержкой в возврате депозитов. На веб-сайте казино совершенно ясно сказано, что транзакция будет обработана в течение 24 часов!! Я определенно потерял более 4000 евро к настоящему моменту! Это не имеет никакого отношения к защите игроков!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 7.11 утра Мой аккаунт все еще не закрыт. Это, наверное, ничего... В течение 24 часов, как написано на сайте казино. Прошло уже 6 дней!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21ч. Мой счет теперь закрыт. Депозиты с момента первого запроса на закрытие счета: €5070..... После вычета времени обработки в 24 часа, осталось еще депозитов на сумму €4780!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Спасибо Kora76 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Posido ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Дорогой Михал. Казино сделало мне предложение в размере 50% от моих депозитов. В качестве встречного предложения я сначала сделал им €4530 с учетом того, что мое самоисключение будет обработано в течение 48 часов. Поскольку я также хотел пойти навстречу казино, мое второе предложение составило €4000. Это означает, что у казино был бы 3-дневный период обработки. Это было бы более чем справедливо! Я с нетерпением жду, что решит казино.
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Я ценю ваши частые обновления по вашему делу. Можете ли вы подтвердить мне еще раз, какова была общая сумма депозитов, которые вы сделали 28 января и с 28 января? Вы также делали какие-либо снятия в течение этого периода?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Поскольку было установлено, что игрок отправил электронное письмо на правильный адрес электронной почты 25 января, я считаю, что игроку следует вернуть все депозиты, внесенные 30 января и с 30 января, если принять во внимание сроки, необходимые казино для обработки запроса на самоисключение (разумеется, речь идет о рабочих днях). Можете ли вы вернуть эту сумму игроку, чтобы мы могли закрыть жалобу как решенную?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Здравствуйте, Михал. К сожалению, казино игнорирует меня с момента моего встречного предложения. Пока что никакого дальнейшего ответа от казино по электронной почте с 12 февраля 2025 года, 1:38 дня... Сегодня 21 февраля 2025 года, 9:00 вечера
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Мы знаем, что это дело длится уже некоторое время. Мы не собираемся заставлять кого-либо ждать.
Тем не менее, мы просим вас дать нам еще немного времени, поскольку мы проверяем этот случай с нашей соответствующей командой и поделимся обновленной информацией как можно скорее.
Спасибо большое Kora76 и Casino Guru за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Уважаемая команда Posido Casino. К сожалению, я подозреваю, что вы не заинтересованы в поиске решения. 12 февраля 2025 года я сделал вам встречное предложение на ваше. С тех пор я ничего от вас не слышал. Это просто пустая трата времени.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Если вы не очень заинтересованы, пожалуйста, просто дайте мне знать. Это сэкономит нам всем кучу времени. Если вы заинтересованы в решении, я с нетерпением жду предложения. С наилучшими пожеланиями, Kora 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Уважаемая команда Posido, спасибо за ваше одобрение. Как только деньги поступят на мой счет, я, конечно же, отзову свою жалобу.
Дорогой Михал. Большое спасибо за поддержку. Я следовал инструкциям казино. Как только деньги поступят на мой счет, я сразу дам вам знать! Большое спасибо!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Уважаемая команда Posido Casino, спасибо за рассмотрение моего предложенного решения. Вы были действительно любезны! Большое спасибо!
Уважаемый Михал, я хотел бы отозвать свою жалобу или сообщить о ней как о решенной и дать казино положительный отзыв. Хотя все заняло довольно много времени, казино было очень любезно и выполнило мою просьбу! Деньги теперь полностью зачислены на мой счет.
Еще раз огромное спасибо команде казино и, конечно же, вам за вашу огромную поддержку!!!
Кора76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
