Игрок из Португалии запросил вывод средств на общую сумму 481,75 евро в мае, но не получил средств. Несмотря на обращение в казино через чат и электронную почту, проблема осталась нерешенной, а электронные письма остались без ответа. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, была предложена выплата вручную, и игрок предоставил необходимую банковскую информацию. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение суммы в 481€.
24 и 26 мая у меня были выполнены заявки на вывод средств на следующие суммы: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Однако я не получил никакой суммы на свой счет. Я уже подал эту жалобу представителю в чате и отправил письмо по электронной почте, но заметил, что они не прилагают усилий для решения проблемы. Ни на одно из моих писем не был получен ответ. Я выиграл эти суммы, поэтому справедливо, что я их получил.
Уважаемый Лугго23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Я никогда не выводил деньги, это будет мой первый вывод средств. Я не знаю, что такое KYC. Я не накапливал активные бонусы. Я играл на деньги, которые положил в казино. И я не получил того, что заработал справедливо. У меня есть все электронные письма, подтверждающие, что вывод средств был одобрен.
Спасибо за ответ, Luggo23. Проверка KYC (Знай своего клиента/клиента) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Чтобы подтвердить личность игрока, казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить выписки из банковского счета, подтверждение права собственности на платежный метод, использованный для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Большинство казино рано или поздно выполняют проверку в какой-то момент — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выплат без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.
Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?
Нет, и никаких документов и времени у меня не спрашивали. Что мне делать в этом случае?
Иногда казино не запрашивают документы при первом запросе на вывод или при попытке вывести меньшую сумму выигрыша.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Значение снова вернулось, как если бы я мог играть. Когда я пытаюсь запросить вывод средств, появляется сообщение, что сначала мне нужно сыграть. Эх, я уже отыграл все свои депозиты. Я отправляю по электронной почте все распечатки писем, которые они мне уже прислали, подтверждающие мои lenabtamentos. Я несколько раз связывался с Лесом, но они так и не ответили.
. 
Большое спасибо, Luggo23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лугго23!
Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Posido!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Прежде всего, пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы хотели бы предложить вам ручную выплату вашего выигрыша. Чтобы инициировать его, нам нужна ваша банковская информация, поэтому сегодня мы отправили вам электронное письмо с запросом информации. Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Все решено. Была внесена сумма в размере 481 евро.
Благодарим вас, Luggo23, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
