Игрок из Испании недоволен бонусной политикой и считает, что имеет право на возврат своего депозита. Проблема решена.
Я сделал два депозита в казино power casino и принял бонусы, прочитав следующие условия:
По поводу вашей жалобы на бонусы. Как это работает, четко указано в правилах бонусов. См. Параграф 4: «После принятия бонуса сумма депозита объединяется с суммой бонуса и затем зачисляется на баланс бонусных средств». Здесь я не понимаю, что мои реальные деньги становятся бонусом, что влечет за собой то, что мне приходится ставить в 30 раз больше, чем я инвестировал, нелогично вносить 100 евро, чтобы конвертировать их в бонус, чтобы они были заключены пока они не получат то, что просят. Условие неясное, это не означает, что деньги превращаются в облигацию, а это ловушка. По этой причине я прошу вернуть 100 евро.
скажем, что я осознал эту ситуацию во втором депозите, когда я ввел свои данные, чтобы увидеть свой баланс
Уважаемый Jotam1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, многие бонусы работают таким образом, и требования к ставкам установлены как для суммы бонуса, так и для суммы депозита. Не могли бы вы подтвердить, что ваш баланс остался нетронутым после того, как вы запросили второй бонус?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Я понимаю, что это так работает, но пусть поясняют, как написано, это сбивает с толку бонусы, которые они мне дали, я понял, как они действовали во втором бонусе, что уже было поздно, они спросили меня, что я должен был поставить 2500 евро, в которую вписывается то, что я кладу 50 евро, и замки, пока я не поставлю 2500 евро, это афера, и я прошу казино вернуть уплаченные 105 евро
Дополнительные комментарии от Jotam1976:
"Я хотел отказаться от подписки в Интернете, удалить свою учетную запись, объяснив им, почему я хотел этого, и потому, что у меня были проблемы с азартными играми, и они не только не сделали этого, но и побудили меня продолжать предлагать мне продолжать уменьшать сумму моих депозитов , "
Jotam1976, прежде всего, я хотел бы отметить, что бонус - это что-то вроде подарка от казино, и казино имеет полное право решать, какие правила применяются к их бонусам. Игроки соглашаются с правилами, активируя предложение. Казино не скрывает термин, на который вы жалуетесь, поскольку он четко указан в Бонусных условиях и положениях. Прошу прощения, но мы не можем вам с этим помочь.
Во-вторых, я проверил раздел ответственной игры казино ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) и обнаружил следующее:
"САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ
Вы можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@powercasino.bet и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашему аккаунту и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов ».
Вместо этого вы связались с живым чатом, и казино не упоминает, что это тоже вариант. Вы также отправляли запрос на самоисключение по электронной почте? Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что ваша учетная запись все еще не заблокирована?
Нет, я все еще в игре, само казино в порядке, но теперь у меня проблемы со снятием денег, они проверяют, совпадение, всегда есть проблемы с выводом и никогда не вносить депозит, и когда вы проигрываете, они никогда ничего не проверяют, у меня есть два вывода: один 1200 и другой 1100 евро, и моя прибыль составила 700 евро.
jotam1976, вы упомянули о проверке. Правильно ли я понимаю, что вы в настоящее время проверяете свою учетную запись? Вы предоставили, пожалуйста, все необходимые документы?
Моя учетная запись подтверждена, я понимаю, что они проверяют мои игровые движения.
Спасибо за разъяснения. Этот тип проверки может занять немного времени. Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7 дней), чтобы у казино было достаточно времени, чтобы его закончить.
Я хотел бы попросить вас сообщить нам о результате, чтобы мы могли соответствующим образом продолжить рассмотрение этого дела. Заранее спасибо.
Я ждал неделю, когда они внесут депозит на два незавершенных вывода, один из которых у меня на 1200 евро, а другой на 1100 евро, они говорят мне, что у них проблемы с процессором платежей, и они настаивают на ecopayz, я понимаю, что они взимают что-то делать через экопайз. Когда я снял деньги, у них была возможность воспользоваться моей картой, и теперь они оправдываются только тем, что у них проблемы с их платежным процессором. Посмотрим, смогут ли они мне помочь.
Все устроило. Казино депонировало мне деньги. Мне приходилось настаивать, но в конце концов они это сделали.
Jotam1976, правильно ли я понял, что ваш вопрос решен? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.