Игрок из Беларуси запросил вывод средств, но позже узнал, что не может получить доступ к казино. К сожалению, казино внезапно прекратило свою деятельность и не ответило нам, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по лицензированию, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуйте. В это казино было сделано 4 депозита, верификация была пройдена успешно. Был сделан запрос на вывод средств на скрилл в размере 500 евро. Деньги до сих пор не получил.
Уже два дня казино не открывается (не работает). Пробовал разные зеркала их сайта, пробовал даже использовать впн (у них на странице написано предложение использовать впн если сайт не открывается), но их сайт не работает.
На имейлы не отвечают.
Уважаемый ovaaal,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Кроме того, нам известно о проблеме с веб-сайтом, и в настоящее время мы пытаемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит. Надеюсь, скоро мы получим больше информации.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вам удалось связаться с казино? Вы узнали в чем проблема, почему их сайт не работает? и заработает ли он вообще?
Я понимаю, что вы советуете ждать 14 дней, но что тут можно ждать, если казино не работает?
Уважаемый ovaaal,
Мы на связи с казино, и они знают о проблеме. Нам сообщили, что они делают все возможное, чтобы решить эту проблему.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли что-то новое с вашей точки зрения? С вами связывалось казино в то же время?
Я пытался связаться со службой поддержки казино. С 7 июня мне никто не ответил. Все письма, которые я отправлял, были проигнорированы.
Привет, овааал,
К сожалению, кажется, что Power Casino внезапно прекратило свою работу и не отвечает нам. К сожалению, на данный момент мы мало чем можем помочь, поэтому я закрою жалобу как «неразрешенную».
Я рекомендую вам обратиться в Управление лицензирования электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. Скорее всего, они смогут получить больше информации об этой ситуации.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( kristina.s@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С уважением,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
