Две недели назад игрок из Германии запросил вывод средств. Это было решено.
Я запросил два платежа (1 x 2240 евро и 1 x 140 евро) 21 декабря 2021 г. и не получил никаких денег даже через две недели. Также не было ответа на мое последнее письмо.
если я попытаюсь войти сейчас, он скажет мне, что он внезапно перестанет работать из моей страны ...
Дорогая Мануэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, были ли они вашим первым выводом денег в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидают обработки в аккаунте? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была успешно подтверждена, и предыдущие операции по снятию средств были успешно обработаны.
дополнительная проблема в том, что я даже не могу зарегистрироваться, потому что в последнее время больше не принимают игроков из Баварии….
Большое спасибо, Мануэла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мануэла,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Power Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что выплаты через токен были утверждены сегодня и уже зарезервированы. Спасибо за вашу помощь
Дорогая Мануэла,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru