Powerbet777 Casino - Баланс игрока был обнулен из-за неверной информации об истечении срока действия бонуса.

Привет! У меня возникла проблема с отыгрышем бонуса в казино. Вчера я связался со службой поддержки казино и спросил точное время истечения срока действия бонуса. Мне сказали, что срок его действия истечет в 0:00 (GMT+2) (СМОТРИ СКРИНШОТ ЧАТА) . Итак, я начал делать ставки и сделал почти 5000 из 7000 необходимых ставок. А потом внезапно мой баланс был обнулен в 0:14 по Гринвичу. Обратите внимание, бонус был отменен за 2 часа ДО того момента, как мне сообщил в чате представитель казино. Я потерял весь баланс. Поскольку именно дезинформация привела к моему проигрышу - прошу Вас помочь мне восстановить баланс и попросить казино предоставить мне 2 дополнительных часа для завершения отыгрыша. Спасибо за Ваше понимание.

PS Вот ответ казино на мою просьбу восстановить баланс:

«Срок действия всех бонусов истекает через 3 дня, начиная с 00:01 дня активации бонуса. Это правило применяется ко всем игрокам, и, к сожалению, мы не можем делать различия между игроками, потому что это было бы несправедливо по отношению ко всем остальным.

Благодарим за понимание и приносим извинения за причиненные неудобства».

Привет, Мураделон!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Powerbet777. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли у бонуса какой-то конкретный срок, когда он должен закончиться? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что независимо от того, что говорит чат, условия всегда имеют преимущественную силу над всем, что сказала служба поддержки, и игрок должен действовать в соответствии с условиями.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Все это произошло до запроса проверки. Думаю, я ясно объяснил свою проблему, меня дезинформировал чат-агент.

Привет, Мураделон!

Как указано выше, условия казино имеют преимущественную силу над чатом, и на основании этого срок действия бонуса истек правильно через 3 дня после того, как вы его запросили.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Документально подтверждено, что представитель казино, возможно, намеренно ввел меня в заблуждение, заставив поверить, что у меня есть больше времени для выполнения требований по ставкам, чем на самом деле. В результате этой дезинформации я потерял весь свой баланс в размере более 500 евро.

Приемлем ли такой вид мошенничества по каким-либо стандартам? Какова цель онлайн-поддержки, если агенты чата не несут ответственности? Разве не должно все казино нести ответственность за ошибки, допущенные их персоналом, особенно когда они причиняют существенный вред клиентам?

Привет, Мураделон!

Агенты живого чата иногда привлекаются на аутсорсинг, а не являются непосредственным персоналом казино. Как я уже говорил выше, даже после претензии в чате игрок должен действовать в соответствии с правильными условиями.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанным причинам.

С уважением,

Ник