У меня был остаток наличных в размере 1501,22 долларов на моем счете PowerPlay. Я не пользовался своим счетом более года. PowerPlay деактивировал мой счет и конфисковал весь баланс. Они отправили 1 предупреждающее письмо, затерянное среди более чем 50 спам-писем.
После рассмотрения с руководством они произвольно согласились вернуть мне первоначальную сумму депозита ($1000.00), но не $501.22 выигрыша. Затем они заставили меня сделать дополнительный ролловер в размере $860 в казино или ставках на спорт с коэффициентом >2.0 (не являющийся частью моей жалобы)
В качестве оправдания своих действий они сослались на свои собственные текущие положения и условия 4.13: «Если на вашем счете не было активности в течение двенадцати месяцев, ваш счет будет считаться неактивным, что может привести к его закрытию. Чтобы ваш счет не стал неактивным, вы можете войти в свой счет и сделать ставку на реальные деньги, внести депозит или снять деньги. Если на вашем счете не было активности в течение двенадцати месяцев, мы уведомим вас по электронной почте за месяц до этого о дальнейших шагах и о наличии средств на вашем счете. Если в течение месяца с момента уведомления вы не выведете средства, PowerPlay оставляет за собой право конфисковать средства».
Power play — это регулируемая деятельность в провинции Онтарио, Канада, и ее действия и условия должны соответствовать стандартам Регистратора для интернет-игр. Согласно 3.11:
«Условия договора и его исполнение всегда должны соответствовать Стандартам и Требованиям, а также применимым законам Онтарио».
Я зарегистрировался в мае 2023 года и пользовался аккаунтом до июля 2023 года. Я не помню условия/положения 4.13 при регистрации; PowerPlay изменил свои условия и положения с тех пор и не предоставит копию условий, которые были активны при регистрации, или какие-либо поправки, которые были сделаны с тех пор. Эта информация должна быть доступна в соответствии с 3.10 стандартов Регистратора:
«Как минимум, должен быть предоставлен проверяемый след событий для следующего...Информации, касающейся или связанной с контрактами с игроком».
Что еще важнее, моя жалоба заключается в том, что их положения и условия 4.13, а также действия (изъятие оставшихся 501,22 долл. США моего баланса до деактивации) нарушают Стандарты Регуляторов, включая раздел 3.22, который гласит:
«Если учетная запись становится неактивной или деактивируется игроком или другим уполномоченным лицом, игрок имеет право восстановить остаток на своей учетной записи, причитающийся ему».
Мой счет стал неактивным, поэтому я должен иметь возможность восстановить остаток на [моем] счете, причитающийся [мне].
Их поведение также нарушает раздел 3.17:
«Необходимо приложить разумные усилия для информирования игроков о средствах игроков, остающихся на неактивных счетах».
Они не предприняли никаких усилий, чтобы сообщить мне о балансе на неактивном счете. Нигде в предупреждающем письме не говорится, что у меня есть баланс. PowerPlay также нарушили свои собственные положения и условия, которые они приводят в качестве оправдания для изъятия моего баланса - по их собственным условиям они должны были сообщить мне, что на моем счете есть непогашенный остаток (4.13 "мы уведомим вас по электронной почте за месяц до этого о дальнейших шагах и о наличии средств на вашем счете").
Я бы также утверждал, что одно предупреждение по электронной почте, затерянное среди непрекращающегося спама, не является разумным предупреждением для изъятия $1500. Они не подтвердили получение или понимание письма. Они не пытались позвонить.
Я подал им официальную жалобу, изложив вышеизложенное, и прошу выплатить оставшиеся $501.22. Если откажут, я намерен подать официальную жалобу регулятору Онтарио.
Я надеялся, что вы просмотрите и дадите совет по дальнейшим действиям, а также обратную связь о том, что вы думаете о справедливости моего заявления. Я пользовался многочисленными другими регулируемыми книгами в Онтарио и никогда не получал денег. Мне никогда не приходилось подавать жалобу раньше.
Будем рады ответить на любые вопросы и предоставить документацию.
Заранее спасибо.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
Автоматический перевод:
