Игрок из Греции, у которого возникла проблема с казино, отказывается проверять свою историю транзакций, несмотря на то, что предоставляет ее в запрошенном формате. Кроме того, они не ответили на его электронные письма по этому поводу. Мы были вынуждены закрыть жалобу, поскольку игрок потерял весь свой выигрыш.
Добрый вечер, у меня проблема с этим конкретным казино. Несмотря на то, что они успешно проверили все остальные детали, они не проверяют историю моих транзакций. Меня спрашивают мои транзакции за октябрь с 1 по 31 число в формате pdf. Я отправил им эту информацию в формате PDF и в формате скриншота, но они продолжают ее отклонять. Кроме того, я отправил им электронные письма, на которые они не ответили. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и получить мои деньги. Спасибо.
Я могу приложить все доказательства, которые я отправил им на данный момент из моего банка, который выдал мне их.
Дорогой никостегрек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка истории транзакций кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Объяснило ли казино, что не так с этим документом или почему он не был утвержден?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
потому что я также разговаривал со службой поддержки стримера, откуда я взял ссылку для входа в powerupcasino, и он сказал мне, что это ошибка на их сайте. у них на сайте указан неверный мой ибан, и вы можете это увидеть сами, они говорят мне, что нам нужна история транзакций для конкретного ибана, который они написали неправильно, я четко показываю им, что мой депозит был внесен другим ибаном, посмотрите здесь это фотографии, и немного размойте фотографии, чтобы их не было видно
они также идентифицировали мою карту на своем сайте, там видно, что она одобрена, и эта карта привязана только к этому аккаунту iban,
также, чтобы вы меня не спрашивали, я сделал на сайте только один депозит в размере 195 евро, который я показываю на скриншоте над фотографиями, которые я вам отправил, с помощью этого я также выиграл деньги
новое обновление - я потерял все заработанные деньги, я ставлю им худшую оценку, они лучше всех берут деньги, хуже всего отдают,
Спасибо за ответ, никостегрек. Мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы поставили свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
