PowerUp Casino - Претензия игрока о достижении отклонена из-за вводящей в заблуждение информации.

Здравствуйте! В этом казино есть достижения, где если вы наберете определенную сумму, вы выиграете денежный приз, назначенный ему. Я на 3-м наборе из 10 достижений, и одно из достижений называется «Призер». В описании говорится: «Займите призовое место в любом турнире (место 1-10). Я это сделал, и достижение не было засчитано/отмечено как выполненное. После обращения в службу поддержки мне дали ответ: «[Мне] следует участвовать во внутренних турнирах только для того, чтобы иметь возможность получить достижение». Я понятия не имею, что это значит, об этом нигде не говорится, и они вводят клиентов в заблуждение и дезинформируют игроков о том, что им нужно сделать, чтобы выполнить достижение. Даже агент службы поддержки, помогавший мне, признал, что это было введение в заблуждение!

Дорогой Miniwheats90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы указать турнир, в котором вы участвовали и заняли призовое место? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот, показывающий турнир.

Не могли бы вы нажать на Условия и положения, которые вы видите на экране «PRIZEMAN», и отправить мне снимок экрана, на котором все правила будут полностью видны?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с вашим призом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте! Турнир, в котором я принимал участие, назывался «Pre Euro Race Week V2 Tournament». Я отправил скриншот подтверждения по электронной почте, которое я получил для участия в нем. Эта ссылка на условия и положения на той странице не была специально для достижения Prizemen, это были просто положения и положения для достижений в целом. Единственная информация, связанная с достижением Prizemen на всем сайте, снова была в том, что там было написано «Займите призовое место в любом турнире (место 1-10)». Последний раз я связывался с агентом Заком 7 августа 2024 года, и он сказал мне, что в зачет идут только внутренние турниры.

Спасибо за ваш ответ. Турнир был бесплатным или для участия в нем нужно было внести депозит? В какие игры вы играли на турнире?

Участие в турнире было бесплатным. Во время турнира я играл в Speed Roulette.

Я понимаю ваше разочарование из-за того, что вы не получили достижение за выигранный вами турнир. В идеале казино должно четко указать, что «любой» турнир относится только к «внутренним» турнирам, чтобы избежать подобных разочарований. Однако, поскольку турнир был бесплатным для участия и проводился на нескольких платформах, мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела. Обратите внимание, что каждое казино работает по собственной бонусной политике и системе вознаграждений. В конечном итоге, казино решает, имеете ли вы право на приз, так как он считается подарком от казино. Мы не можем заставить казино предоставить вам определенные вознаграждения.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.