Игрок из Норвегии сталкивается со значительными задержками при выводе своего выигрыша в размере 500 000 норвежских крон из-за ежедневного лимита вывода казино в размере 5 000 норвежских крон и принятия запросов только несколько раз в месяц. Несмотря на полную проверку, он сталкивается с плохой поддержкой клиентов и чрезмерным временем ожидания, его запрос от 20.03.2025 все еще находится в ожидании по состоянию на 28.03.2025.
Плохо обращаются со мной из-за выигрыша и замедляют процесс вывода. Они ожидают, что я буду тратить много месяцев/лет на вывод. Очень плохая поддержка клиентов в течение длительного периода.
У меня есть 500 тыс. норвежских крон для вывода, а у них максимальный вывод в день 5000 норвежских крон и максимум 3 ожидающих вывода. Проблема в том, что они принимают выводы, может быть, 1 раз в неделю.
Я загрузил фотографию, на которой показан мой запрос на вывод средств от 20.03.2025. Он все еще не принят 28.03.2025. Я полностью верифицирован и выводил средства несколько раз. С лимитом в 5000 NOK и принятыми выводами несколько раз в месяц мне потребуется много лет, чтобы завершить процесс вывода средств.
Я спрашивал несколько раз по почте и в чате. Они оправдывают это «техническими проблемами» и т.п.
Я рекомендую быть осторожным с высокими ставками в этом казино.
Дорогой норвежский игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PowerUp Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я просто должен упомянуть, что у меня точно такая же проблема в sg.casino, у которого, я полагаю, те же владельцы. Потому что у меня был один и тот же Vip-менеджер в обоих.
Были ли у вас успешные выводы средств до 13.03.2025 с того же выигрыша?
Да, мне удалось сделать много снятий по 5000NOK. Но теперь между каждым принятым снятием проходит все больше и больше времени.
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу задержки? Какой ответ вы получили?
Да, они только сказали, что это часть их условий и т. д. И зачастую они даже не отвечают.
Вы накопили выигрыш с помощью бонуса?
Нет, это был сырой баланс. Я получал кэшбэки с проигрышей раньше, может быть, часть из них была оттуда. Но там кэшбэк без ставок.
Дорогой норвежский игрок,
Мы передали подробную информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса.
Как только появятся обновления, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства, но будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Точно такие же ответы я получаю в чате. Ничего не происходит, и вы игнорируете мои письма. Это просто копипаст сообщения, очевидно
Большое спасибо Norwegiangambler за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Norwegiangambler , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя PowerUp Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запросы на вывод средств этого игрока обрабатываются дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой норвежский игрок,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку.
Соответствующий отдел обрабатывает ваш запрос на вывод средств, и вы получите деньги на свой банковский счет в течение короткого периода времени.
Надеюсь, это прояснит вашу ситуацию.
Спасибо и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Я хотел бы поблагодарить команду PowerUpCasino за быстрый ответ! Очень признателен. :)
Уважаемый Norwegiangambler , пожалуйста, сообщите нам, как только получите платеж, чтобы держать нас в курсе событий.
Мне много раз говорили подобные вещи в последние месяцы. Могу ли я сделать ручной перевод на сумму более 5000NOK в качестве доброй воли за все время ожидания?
Потребуется много месяцев, чтобы снять деньги, когда вы принимаете 5000NOK несколько раз в месяц. Я просто хочу вытащить это дело из мира. Если вы увеличите мои лимиты на снятие денег, я смогу начать играть на вашем сайте, как и раньше. Но теперь я прекратил играть, пока дело не будет решено
Это очень похвально. Часто люди теряют терпение, отменяют запросы на вывод средств и проигрывают выигрыши, что приводит к отклонению жалобы с нашей стороны, поскольку больше нет баланса для вывода. Надеемся, платежи будут обработаны в приоритетном порядке. Пожалуйста, держите нас в курсе, как только какие-либо платежи будут получены с вашей стороны. Держим кулачки!
Я получил 3x5k сегодня. Но мне еще нужно вывести более 500k. Даже если они принимают по одному выводу по 5k каждый день, то все равно потребуется 100 дней, чтобы вывести все.
Обычно они принимают несколько снятий по 5 тыс. каждый месяц, так что в таком темпе это займет несколько лет. Ошибаюсь ли я, ожидая, что снятие моего баланса займет максимум несколько месяцев?
Я прошерстил сайт казино, и, согласно имеющейся информации, похоже, что даже на самом низком уровне VIP "Amateur" ежемесячный лимит вывода составляет 70 000 крон. В зависимости от выбранного вами способа оплаты лимит транзакций должен быть где-то между 20 000 - 50 000 крон. Исходя из этого, даже если казино придерживается своих правил, все равно может потребоваться около 8 месяцев, чтобы вывести весь ваш баланс. Так что вам лучше подготовиться, что решение этой проблемы займет некоторое время. Или у вас случайно более высокий VIP-статус, чем базовый?
Уважаемая команда PowerUpCasino , есть ли способ ускорить вывод средств или хотя бы придерживаться максимальных лимитов вывода, указанных на сайте казино, чтобы ускорить этот процесс?
У меня был более высокий уровень VIP, а потом они удалили его после того, как я перестал играть. Я перестал играть только потому, что не могу вывести деньги…
Я и близко не получаю 70 выводов каждый месяц. В марте я, может быть, получил 25-30 тыс. выводов. Так что они не следят за информацией на сайте.
Дорогой норвежский игрок,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, начиная со следующего дня после подачи запроса или со дня последнего обработанного вывода средств.
Обратите внимание, что этот временной интервал не включает выходные и праздничные дни. Статус вашего вывода будет обновлен в истории баланса после его обработки.
Просим вас проявить немного терпения, и запрошенные деньги поступят на ваш банковский счет в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Еще один ответ копипастом. Можете ли вы подтвердить, что в прошлом месяце я смог вывести только около 25-30 тыс.? Очевидно, что вы замедляете процесс. Ничего нового между каждым выводом, который они должны принять, не происходит. Я все еще верифицирован и все еще использую вывод криптовалюты.
Команда PowerUpCasino , не могли бы вы сообщить нам, в чем проблема с обработкой платежей, или хотя бы указать сроки вывода средств?
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что один из запрошенных выводов был произведен сегодня.
Оставшиеся находятся на завершающей стадии, поэтому деньги должны поступить на банковский счет клиента в короткие сроки.
Как всегда, мы чрезвычайно признательны вам за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Почему вы принимаете только одну, когда у меня еще 2 на рассмотрении? Это только для того, чтобы время пошло…
2 других вывода средств производятся тем же методом. Можете ли вы объяснить, почему вы принимаете только 1, а затем ждете несколько дней для другого?
Честно говоря, это ужасное обслуживание клиентов.
Уважаемая команда PowerUpCasino , есть ли возможность увеличить лимиты вывода на данный момент, чтобы ускорить весь процесс, или хотя бы дайте нам знать, в чем проблема с выплатами, которые выплачиваются меньше ежемесячных лимитов вывода, указанных на вашем сайте? Спасибо.
EDIT: Уважаемый Norwegiangambler , пожалуйста, дайте мне знать каждый раз, когда вы получаете очередной платеж, чтобы я тоже мог отслеживать. Спасибо.
Действительно, в ответе казино отсутствует какая-либо информация. Поэтому я отправил сообщение нашему контактному лицу казино напрямую через Skype. Надеюсь, руководство сможет рассмотреть это дело и дать нам некоторые ответы относительно ограничений, и, надеюсь, найдется способ ускорить весь процесс, в противном случае эта жалоба затянется на месяцы. Если я получу какой-либо ответ по Skype вместо прямого ответа здесь, я подведу итог и поделюсь информацией как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
