PowerUp Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Привет,

Я обращаюсь, потому что у меня возникли проблемы с проверкой моего аккаунта. Я успешно загрузил все необходимые документы, за исключением истории транзакций, которая, похоже, единственная, вызывающая проблемы. Каждый раз, когда я ее загружаю, система показывает, что ничего не было загружено.

Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что мои документы загружены, и посоветовали отправить их по электронной почте в качестве резервной копии. Я выполнил эти инструкции, но затем получил ответ, в котором говорилось, что отправка по электронной почте не принимается, и я должен загрузить их через раздел проверки.

Несмотря на выполнение этих шагов, история транзакций по-прежнему не отображается как загруженная, и я не получил от этого казино четкого объяснения, почему мой аккаунт не проверяется.

Дорогой рыжий зверь,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я загрузил все требуемые документы в разделе проверки, включая мой паспорт, выписку по банковскому счету, подтверждение карты и селфи с открытым сайтом, а также документ с историей транзакций. Я загрузил все около двух недель назад, а также дважды отправил историю транзакций по электронной почте, как и посоветовала служба поддержки. Последний раз я загружал ее всего два дня назад. Однако, когда я проверяю раздел проверки в своей учетной записи, он по-прежнему показывает, что требуется история транзакций. Я отправлю вам расшифровки на электронную почту.

Дорогой redbeast6,

Обратите внимание, что теперь ваш аккаунт проверен, и вы можете запросить вывод средств со своего баланса.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда PowerUpCasino

Уважаемое PowerUp Casino, спасибо за предоставленную информацию,

Уважаемый redbeast, пожалуйста, сообщите нам, как только вы запросите вывод средств.

Спасибо большое, я сделал вывод

Уважаемый redbeast, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите деньги.

Привет,

Я еще не получил деньги, но когда получу, дам знать. Спасибо.

Дорогой redbeast, ты получил деньги?

Привет, извините, что не сообщил вам раньше. Я получил часть денег. Пока не всю сумму, так как еще есть остаток, но выплаты начались. Спасибо еще раз за всю вашу помощь!

Уважаемый redbeast, спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите полную сумму.

Я просто хотел сообщить вам, что они все еще должны мне 1555 евро — я еще не получил всю сумму.

Уважаемый redbeast, когда именно вы запросили вывод 1555 евро?

Привет,

У меня 3 вывода на сумму 500 евро и 55 евро все еще на балансе. Один из моих выводов находится в режиме ожидания уже 20 дней на сегодняшний день.

Я также обратился в их службу поддержки, поскольку прошла уже неделя с тех пор, как они в последний раз отправляли мне средства, и мне сказали только, что они скоро отправят мои деньги.

Большое спасибо, redbeast, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, рыжий зверь,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Во-первых, я хотел бы пригласить представителя PowerUp Casino продолжить обсуждение.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы еще раз проверить ситуацию и объяснить нам проблему? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то определенные временные рамки, в которые redbeast может ожидать обработку своего вывода?