4 июля 2024 года я отправил письмо в казино PowerUp с просьбой о самоисключении сроком на пять лет. Я следовал процессу, как рекомендовано на их веб-сайте, ожидая быстрых действий, которые гарантировали бы, что моя учетная запись будет закрыта, и я не смогу продолжать играть в азартные игры.
Несмотря на мой явный запрос на самоисключение, мое электронное письмо было проигнорировано, и моя учетная запись остается открытой. Следовательно, я продолжал вносить средства и играть в азартные игры, что усугубляло мою проблему с азартными играми.
Я требую полного возврата всех средств, внесенных с момента моего первоначального запроса 4 июля 2024 года, а также немедленного самоисключения из PowerUp Casino. Эта ситуация вызвала серьезное беспокойство, и отсутствие реакции со стороны PowerUp Casino неприемлемо, особенно учитывая критическую природу проблем с азартными играми.
Я настоятельно призываю PowerUp Casino срочно решить этот вопрос и принять необходимые меры, чтобы закрыть мою учетную запись и обработать запрошенный возврат средств.
Искомое решение:
1. Немедленное самоисключение сроком на пять лет по моему первоначальному запросу от 4 июля 2024 года.
2. Возврат всех средств, внесенных с момента моего запроса на самоисключение 4 июля 2024 г.
3. Признание проблемы и официальные извинения за отсутствие ответа и неспособность выполнить мой запрос на самоисключение.
On July 4, 2024, I emailed PowerUp Casino to request self-exclusion for a period of five years. I followed the process as advised on their website, expecting prompt action to ensure my account would be closed and I would be prevented from further gambling.
Despite my explicit request for self-exclusion, my email has been ignored, and my account remains open. Consequently, I have continued to deposit funds and gamble, exacerbating my gambling problem.
I am seeking a full refund of all funds deposited since my initial request on July 4, 2024, and immediate self-exclusion from PowerUp Casino. This situation has caused significant distress, and the lack of response from PowerUp Casino is unacceptable, especially considering the critical nature of problem gambling.
I urge PowerUp Casino to address this matter urgently and take the necessary steps to close my account and process the requested refund.
Resolution Sought:
1. Immediate self-exclusion for a period of five years as per my initial request on July 4, 2024.
2. Refund of all funds deposited since my self-exclusion request on July 4, 2024.
3. Acknowledgment of the issue and a formal apology for the lack of response and failure to act on my self-exclusion request.
Автоматический перевод: