Игрок из Финляндии сделал ставку в Powerup Casino и выиграл 1300 евро, однако казино аннулировало выигрыш и закрыло счет игрока по статье 9.1 «Неверная проверка» без каких-либо дополнительных объяснений. Несмотря на попытки связаться с казино, игрок не получил ответа.
Я играл в казино Powerup и выиграл 1300 евро; Это было 15 января 2024 года, когда я сделал депозит и вывод средств. Я снял 500 евро. Затем я дождался своего выигрыша и отправил необходимые документы. Пару дней спустя они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш аннулирован, а мой счет закрыт. Они сказали мне, что мой аккаунт не прошел проверку 9.1, поэтому мой выигрыш был аннулирован. После этого я попытался отправить им электронное письмо, так как хотел узнать, что я сделал не так, но они перестали мне отвечать. Сейчас 31 января 2024 года, а ответа я до сих пор не получил.
Могут ли они закрыть мой счет при условии, что я играю на деньги моего друга, потому что он вносит деньги на мой счет, но это кредит, предоставленный им мне?
Я крайне разочарован в казино, потому что они также не предоставляют дополнительную информацию через чат.
Привет, Овери!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUp Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно идет процесс проверки? Какие документы вы отправили в казино с момента начала процесса? Все ли документы, предоставленные на ваше имя, принадлежали вам? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я сделал депозит в казино 15 января 2024 года. Я получил от них бонус в размере 200% по электронной почте. Я сделал депозит в размере 20e. Я повторно использовал бонус, и в итоге выигрышный баланс составил 1300 евро, и я снял 500 евро, потому что у них есть лимит на снятие средств.
Я ждал одобрения репатриации и 16 января 2024 года спросил их, почему репатриация не была одобрена. Я спросила, нужны ли вам документы, и мне ответили, что нужно отправить документы.
Я скачал документы. Фото водительских прав, счета за телефон, выписки из банка за 2 месяца и фото моего интернет-банка. все документы были на мое имя. После того, как я загрузил документы, я подождал пару дней, но ничего не произошло. 18 января 2024 г. я больше не мог получить доступ к своей учетной записи и спросил, почему. Они ответили, что не могут предоставить дополнительную информацию. И что мое удостоверение личности заблокировано навсегда.
После этого я написал им по электронной почте, но они не ответили.
19 января 2024 года я спросил в чате, заплатят ли они мне деньги, несмотря на то, что мой счет закрыт, после чего я получил от них следующее электронное письмо:
Дорогой Антон,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы хотели бы сообщить вам, что по мнению финансовой команды, ваш аккаунт был закрыт без возможности его повторного открытия, поскольку ваш аккаунт не прошел проверку в соответствии с условиями 9.1.
Ваш выигрыш аннулирован.
Ваше сотрудничество и понимание в этой ситуации действительно ценны!»
Последний раз я разговаривал в чате 31.01.2024 и спросил, когда они ответят на мое письмо, они ответили как можно скорее.
Вот еще одно сообщение, которое я отправил в их письмо в службу поддержки:
«Я играл в казино Powerup и выиграл 1300 евро, день был 15 января 2024 года, когда я вносил депозит и выводил средства. Я сделал вывод 500e. После этого я дождался своего выигрыша и отправил запрошенные документы. пару дней спустя вы отправляете мне электронное письмо о том, что выигрыш был отменен, а мой счет закрыт. вы сказали мне, что моя учетная запись не прошла проверку согласно условиям 9.1 и мой выигрыш был аннулирован.
Я не сделал ничего плохого и просто хочу, чтобы моя победа позволила мне жить дальше.
Если вы думаете, что я использовал чужие деньги, я только что взял кредит своему другу. я все еще использовал свои собственные деньги. так скажи мне, что я сделал не так».
Спасибо Ooveri за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Овери!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя PowerUp Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино PowerUp!
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован без обязательства выплаты игроку средств?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Благодарим Вас за обращение к нам. Мы отправили все данные и доказательства учетной записи клиента на вашу электронную почту. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино PowerUp
Уважаемое казино PowerUp!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы указать, есть ли у другого человека счет в вашем казино?
Привет, Овери!
Не могли бы вы уточнить, почему ваш друг отправил вам именно те суммы, которые вы внесли в свое казино? Каковы были причины, по которым он отправлял вам деньги?
Я буду ждать вашего ответа.
Я только что занял деньги у друга, а затем играл в казино. Не с намерением играть за друга.
И когда я когда-либо выигрывал, я возвращал ему свой долг. Не имеет значения, на какие деньги вы играете, главное, чтобы эти деньги поступали с моего собственного счета.
Дорогой Стефан,
Мы отправили дополнительную информацию на вашу электронную почту.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Казино PowerUp
Привет, Овери!
Не могли бы вы предоставить нам выписку по счету, где мы сможем увидеть транзакции между вами и вашим другом? Были ли между вами и вашим другом какие-либо транзакции, кроме тех, которые вы использовали в качестве депозита в казино? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Теперь мне этого достаточно. Больше ничего отправлять не буду! Я пытаюсь получить свои деньги уже 2 месяца. И я их не получил. Могу сказать, что больше не буду вносить деньги ни в одно казино. Такие сайты портят репутацию другим. Если вы хотите закрыть мое дело, вы можете это сделать.
Привет, Овери!
Если вы хотите закрыть жалобу, мы будем уважать ваше решение. Но я бы рекомендовал Вам сотрудничать с нами и предоставить нам выписку по счету.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемое казино PowerUp!
Я просмотрел банковские выписки, предоставленные игроком, и его друг неоднократно отправлял ему средства, но лишь некоторые из них были переведены в казино PowerUp. Игрок утверждал, что взял деньги в долг у своего друга. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Клиент сообщил, что он занял средства у друга с целью участия в деятельности казино. Согласно их заявлению, они возвращают долг своему другу всякий раз, когда выигрывают, а это означает, что они используют чужие им средства для игры на нашей платформе. Такие действия представляют собой нарушение наших условий, изложенных ниже:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривания средств;
Просим Вашей помощи в решении данного вопроса.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино PowerUp
Привет, Овери!
Я просмотрел банковские выписки и обнаружил, что вы действительно играли с деньгами друга. Не могли бы вы предоставить нам подтверждение дохода? Боюсь, без подтверждения дохода казино имеет право не выплатить вам какие-либо средства в связи с ПОД (борьбой с отмыванием денег).
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Давайте закончим это дело. Вы можете закрыть его.
У меня есть еще один банковский счет, куда идут мои доходы. Я отправил Вам на почту подтверждение дохода.
Привет, Овери!
Вы уверены, что хотите закрыть жалобу?
Я буду ждать вашего ответа.
Пока нет, проверьте свою электронную почту, если не поможет, то ничего не остается, как остановиться.
Привет, Овери!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Мы обсудим дело внутри команды, и я сообщу вам о результате.
Ваше терпение очень ценно.
Привет, Овери!
Я обсудил ситуацию с нашей командой, и мы пришли к выводу, что будет сложно доказать, что вы не играли на деньги друга. Боюсь, что жалобу придется отклонить.
Если вы не согласны с этим решением, вы все равно можете обратиться в Управление Антиллефона Кюрасао, штат Невада, и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган и ответа можно ждать долго.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
