Игрок из Финляндии не получил вывод средств, который, по утверждению казино, был выплачен 20 февраля. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту, он не получил ответа или помощи в решении проблемы.
На сайте казино указано, что вывод был произведен 20 февраля, но эти деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я связывался с чатом около 10 раз и отправил два письма в службу поддержки. В обоих случаях я запросил квитанцию о переводе, на случай, если он был отправлен на неправильный номер счета, например. В чате мне говорят, что свяжутся со мной по электронной почте. Однако в моем случае этого не произошло. Я отправил первое письмо по этому вопросу 3 марта, и на него не ответили. Я отправил второе письмо 10 марта, и на него тоже не ответили. В чате мне сказали проверить в моем банке, что я и сделал, и платеж нигде не застрял. Казино никак не помогло решить проблему.
Привет, arttuauranen2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUP Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Возможно ли переслать Вашу выписку с 24.2. по эту дату nikolas.b@casino.guru ? Поскольку обработка вывода средств может занять до 14 дней, более вероятно, что средства поступили позже.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Мой аккаунт был проверен с 7.2. Я получил бонус, когда сделал депозит. Последний раз я говорил с чатом 19.3 об этой проблеме. Они сказали, что свяжутся по электронной почте. С тех пор я ничего от них не слышал. Я отправил заявление на адрес электронной почты. Также есть скриншот с сайта казино о проверке.
Дорогой Арттуауранен,
Проверив Ваш счет, мы можем подтвердить, что все три Ваших запроса на вывод средств от февраля 2025 года были обработаны и отправлены с нашей стороны.
Убедительно просим вас предоставить выписку по вашему банковскому счету за период с 1 февраля 2025 года по 23 марта 2025 года. Убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли выписку по вашему банковскому счету.
Все транзакции из вашей банковской выписки в течение срока должны быть видны, поэтому, пожалуйста, загрузите PDF как есть. Так мы сможем проверить с нашими соответствующими отделами и помочь вам в дальнейшем соответственно.
Мы будем рады получить от вас выписку из банковского счета.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
