Игрок из Ирландии столкнулся с задержками с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад, и столкнулся с повторными запросами от казино на выписку по транзакции Skrill, которую невозможно предоставить. Несмотря на верификацию своего счета, игрок все еще ждет обработки своего вывода в размере 500€, которая заняла больше месяца.
Уважаемый гуру казино,
Надеюсь, вы сможете помочь в решении проблемы с этим казино, которое не платит, пожалуйста. Все мои счета проверены с одной проблемой, и они не решают ее и не выплачивают. За последний месяц я несколько раз загружал и отправлял электронные письма в казино. Они хотели увидеть транзакции по моему счету skrill за июль. Я специально говорил им об этом много раз, и они ясно видят в моей выписке по skrill за всю жизнь, которую я им отправлял, что мой счет был открыт 2 сентября 2024 года, поэтому я не могу им это предоставить. Когда я пытаюсь вывести всего 500 евро, поскольку у них есть лимиты, мне говорят, что он находится на финальной стадии обработки все это время. Больше месяца. Даже сегодня я зашел в чат, и они снова просят выписку за июль.
Дорогая Пэттид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
У меня был бонус в размере 240€, да, с депозитом в размере 200€ через Skrill. Я снял 500€, это был лимит. Пока ничего не получил. Отправил им пожизненный документ Skrill, из которого они ясно видят, что мой счет был создан 2 сентября, и они просят транзакции Skrill за июль. Теперь они вообще не отвечают мне и не выплачивают.
Дорогой Гуру,
Все то же самое с этим казино, которое просит транзакции skrill в течение месяца, когда счет даже не был открыт. Должно быть, 11 раз я сказал им, что счет открыт в сентябре, а не в июле, и все еще делаю это.
Я получил от них ответ.
Геркулес (peachhelp)
9 окт. 2024 г., 14:23 EEST
Дорогой Патрик,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов!
Сообщаем вам, что для обработки вывода средств вам было предложено проверить историю транзакций вашего счета Skrill за июль, а также предоставить данные о пополнении.
Обратите внимание, что без верификации вывод средств не будет обработан.
Мы надеемся, что это письмо было вам полезно.
С уважением,
Обслуживание клиентов
Большое спасибо, pattyd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Паттид!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Мы продлеваем таймер еще на 7 дней, так как, судя по всему, возникла какая-то проблема со связью с электронной почтой.
Спасибо за терпение, Пэттид!
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотим прояснить, что снятие средств клиентом было приостановлено из-за продолжающейся проверки его игрового аккаунта. Мы рады сообщить вам, что его игровой аккаунт теперь проверен, и его снятие средств должно поступить к нему очень скоро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда PowerUpCasino
Спасибо, команда PowerUpCasino!
pattyd, можете ли вы подтвердить, что получили снятые средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
