Игрок из Ирландии столкнулся с задержками с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад, и столкнулся с повторными запросами от казино на выписку по транзакции Skrill, которую невозможно предоставить. Несмотря на верификацию своего счета, игрок все еще ждет обработки своего вывода в размере 500€, которая заняла больше месяца.
Уважаемый гуру казино,
Надеюсь, вы сможете помочь в решении проблемы с этим казино, которое не платит, пожалуйста. Все мои счета проверены с одной проблемой, и они не решают ее и не выплачивают. За последний месяц я несколько раз загружал и отправлял электронные письма в казино. Они хотели увидеть транзакции по моему счету skrill за июль. Я специально говорил им об этом много раз, и они ясно видят в моей выписке по skrill за всю жизнь, которую я им отправлял, что мой счет был открыт 2 сентября 2024 года, поэтому я не могу им это предоставить. Когда я пытаюсь вывести всего 500 евро, поскольку у них есть лимиты, мне говорят, что он находится на финальной стадии обработки все это время. Больше месяца. Даже сегодня я зашел в чат, и они снова просят выписку за июль.
Дорогая Пэттид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
У меня был бонус в размере 240€, да, с депозитом в размере 200€ через Skrill. Я снял 500€, это был лимит. Пока ничего не получил. Отправил им пожизненный документ Skrill, из которого они ясно видят, что мой счет был создан 2 сентября, и они просят транзакции Skrill за июль. Теперь они вообще не отвечают мне и не выплачивают.
Дорогой Гуру,
Все то же самое с этим казино, которое просит транзакции skrill в течение месяца, когда счет даже не был открыт. Должно быть, 11 раз я сказал им, что счет открыт в сентябре, а не в июле, и все еще делаю это.
Я получил от них ответ.
Геркулес (peachhelp)
9 окт. 2024 г., 14:23 EEST
Дорогой Патрик,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов!
Сообщаем вам, что для обработки вывода средств вам было предложено проверить историю транзакций вашего счета Skrill за июль, а также предоставить данные о пополнении.
Обратите внимание, что без верификации вывод средств не будет обработан.
Мы надеемся, что это письмо было вам полезно.
С уважением,
Обслуживание клиентов
Большое спасибо, pattyd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Паттид!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Мы продлеваем таймер еще на 7 дней, так как, судя по всему, возникла какая-то проблема со связью с электронной почтой.
Спасибо за терпение, Пэттид!
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотим прояснить, что снятие средств клиентом было приостановлено из-за продолжающейся проверки его игрового аккаунта. Мы рады сообщить вам, что его игровой аккаунт теперь проверен, и его снятие средств должно поступить к нему очень скоро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда PowerUpCasino
Спасибо, команда PowerUpCasino!
pattyd, можете ли вы подтвердить, что получили снятые средства?
Да, 2 платежа получены. Пожалуйста, держите открытым, пока они мне все не выплатят!
pattyd, как продвигается процесс вывода средств?
Мы устанавливаем таймер еще на 14 дней, чтобы игрок уведомил нас только один раз, когда получит всю сумму.
Привет, Пэттид!
Как обстоят дела с вашими платежами?
pattyd, тебе выплачивают? Если твои выводы долго одобряются или отменяются, я лучше приглашу казино и спрошу, почему так происходит.
Не могли бы вы сказать, сколько осталось и сколько вы уже сняли? Поэтому я установил таймер на соответствующее время. Также может случиться так, что казино устанавливает более низкие лимиты на снятие средств для некоторых игроков, и это может быть проблемой.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотим сообщить, что 2 вывода средств были завершены, и остался 1, который все еще находится в процессе, но идет по плану.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда PowerUpCasino
Оплата еще не произведена, я сообщу вам, когда все будет готово.
Думаю, нам нет необходимости спрашивать игрока каждые 7 дней, поэтому я устанавливаю таймер на 4 недели.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
