Игрок из Сингапура имел запрос на вывод средств в размере 200€, ожидающий рассмотрения с 25 февраля 2025 года, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов. Его неоднократно заверяли, что все в порядке, но в конечном итоге ему сообщили, что проблема связана с провайдером. Проблема была решена после того, как казино предприняло немедленные действия, а игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Отправил простой запрос на вывод средств на 200 евро 25 февраля 2025 года. Вывод навсегда указан как ожидающий. По запросу мне сказали, что соответствующие отделы занимаются этим, что он будет ускорен и т. д. Я даже спросил, есть ли какие-то нерешенные вопросы или мне нужно сначала пройти верификацию. Каждый раз мне говорили, что все в порядке и не о чем беспокоиться.
На сегодняшний день, это мой 6-й раз, когда я обращаюсь в службу поддержки. Мне сказали, что проблема в провайдере и что они ждут его ответа. Когда я спросил, какой провайдер, служба поддержки клиентов быстро закрыла чат. Это становится шуткой, особенно когда другие казино могут завершить вывод средств менее чем за 5 минут.
Жду, какое будет их следующее оправдание.
Дорогой сварщик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ. Так что, чтобы убедиться, мне нужно завершить регистрацию для моей учетной записи или нет? Я спрашивал много раз ранее и был уверен, что в этом нет необходимости на данный момент, хотя вы упомянули об этом в конце вашего сообщения.
Я не хочу, чтобы мне потом сказали, что задержка произошла из-за того, что мой аккаунт не был проверен при отправке запроса на вывод средств. В любом случае, служба поддержки клиентов в последний раз сказала мне, что причина задержки не в незавершенной проверке или большом объеме запросов на вывод средств, а в том, что возникла неизвестная проблема с поставщиком, которую нужно было устранить в первую очередь.
Привет, сварщик.
Благодарим вас за терпение.
Мы приносим глубокие извинения за причиненные неудобства в связи с вашим запросом на вывод средств.
Что касается вашего вопроса, то на верифицированных счетах депозиты и выводы средств обычно производятся быстрее, поскольку все уровни безопасности уже проверены, и это экономит время на финансовые одобрения.
Пожалуйста, проверьте, есть ли в вашей учетной записи PowerUp какие-либо запросы на проверку документов.
Будьте уверены, мы немедленно принимаем меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке.
Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.
Искренне,
Казино PowerUp
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
spazwelder, есть какие-нибудь новости?
Да,
Казино отправило мне мой выигрыш. Можете закрыть жалобу. Спасибо!
Дорогой сварщик,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
