Игрок из Нижней Саксонии внес 25 евро, которые были списаны с его банковского счета, но так и не зачислены на его счет игрока. Служба поддержки не смогла решить проблему. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я положил 25 евро, и они были немедленно списаны с моего банковского счета.
несколько дней ждал, пока деньги зачислятся на мой игровой счет.
По словам поддержки, они ничего не могут с этим поделать.
Дорогой Кингекрим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
