Игрок из Финляндии просит закрыть свой аккаунт из-за серьезной проблемы с азартными играми, но казино отказывается подчиниться, несмотря на многочисленные уведомления в чате и по электронной почте. Он продолжает иметь доступ к своему аккаунту, но казино не отвечает.
Привет,
Они отказываются закрыть мой аккаунт. Я сказал им, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, и я хочу закрыть свой аккаунт. Я сказал им это 23.11 через чат и по электронной почте. Затем снова 24.11 по электронной почте. Никакого ответа, и я все еще могу войти в свой аккаунт. Я просто хочу, чтобы этот аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми.
Дорогой неудачник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника!
Я только что отправил вам это письмо. К сожалению, я удалил свое первое письмо с ними. Но я отправил вам свой второй запрос.
К сожалению, я не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы указали адрес электронной почты? veronika.l@casino.guru . Кроме того, можете ли вы подтвердить, было ли электронное письмо отправлено с того же адреса электронной почты, который вы указали на нашем веб-сайте?
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности решить этот вопрос вместе с вами.
Привет,
В итоге они заблокировали мой аккаунт на 30 дней. Я отправил им сообщение об этом и больше не могу тратить время. Pribet — самая позорная страница, которую я когда-либо видел.
Спасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать, что казино только заблокировало ваш аккаунт. Однако, чтобы продолжить расследование, мне нужны ваши электронные письма и письма в службу поддержки клиентов казино относительно вашего запроса на закрытие аккаунта. Я до сих пор не получил от вас никаких писем. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
