Счет игрока из Италии закрыт на 30 дней после запроса на закрытие, который он отозвал. С тех пор он сделал несколько депозитов и снятий, но в настоящее время у него есть ожидающий вывод в размере €600.
09/10 казино закрыло мой счет на 30 дней после запроса на закрытие, который я сделал 08/22, который я позже отозвал. В последующие дни я регулярно делал депозиты и вывод средств. Теперь у меня есть ожидающий вывод в размере €600...
Дорогой Балдуччи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминка, мне тоже удавалось вывести деньги в прошлом. Тем временем казино снова открыло мой счет после моих настойчивых просьб. Но спустя 24 часа, несмотря на то, что я принял условия, включающие комиссию до 8% на вывод, сегодня утром я обнаружил, что вывод не удался. Прикрепляю скриншот!
Правильно ли будет сказать, что вы смогли запросить вывод средств до того, как казино закрыло ваш счет? ДА
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? НЕТ
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? ДА
Теперь они удерживают мои деньги без причины.
Пожалуйста, помогите мне..
Добавлю, что на следующий день после того, как Pribet отменил вывод средств, я сделал несколько ставок и теперь запросил новый вывод на сумму 800,00 евро.
Как я уже сказал, я прошел всю процедуру верификации, играл и выводил 2 раза. Эти задержки или оправдания действительно дурной тон.
Обновление - В чате, когда я запрашиваю информацию, казино сообщает мне, что мой новый запрос на вывод средств также не будет выполнен. Поэтому оно предлагает мне вывести средства с помощью Fast Bank Transfer, признавая свои проблемы с управлением выводом средств с помощью Crypto (обратите внимание, что я уже дважды выводил средства с помощью Crypto).
Конечно, у меня есть все расшифровки чатов с их поддержкой. Надеюсь, это не очередная трата времени.
Дорогой Casino Guru после 1000 писем и больших усилий я получил свои средства. Я прошу казино удалить мой аккаунт и всю мою личную информацию, но они не слушают меня. Не могли бы вы выступить посредником?
Нет, они не принимают письма во внимание, а в чате просто говорят мне отправлять письма. Они также продолжают отправлять рекламные сообщения.
Большое спасибо, balducci, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Балдуччи,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pribet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Pribet,
Не могли бы вы пояснить, почему аккаунт игрока до сих пор не закрыт?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, Марика, казино должно сначала выплатить мне €450, а потом закрыться. Пожалуйста, не позволяй им не выплатить мне мой выигрыш. Спасибо!
Сегодня я проверил свой вывод, который был одобрен, но я не получил никакого перевода на свой счет (обычно они мгновенные). Через несколько часов я обнаружил, что мой счет закрыт из-за самоисключения. Казино украло мой выигрыш?
Дорогая Мирка,
Игрок подал запрос на самоисключение 25 сентября 2024 года, а его счет был закрыт 30 сентября 2024 года после обработки последнего вывода. Игрок был уведомлен о статусе своего счета и завершении вывода.
С уважением,
Казино Прибет
Дорогой Балдуччи,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру