Игрок из Италии подал запрос на вывод средств 16 октября, который до сих пор находится на рассмотрении и не был обработан. Несмотря на то, что предыдущие успешные выводы средств занимали всего три дня, игрок получает только автоматические ответы относительно статуса своего текущего запроса.
Здравствуйте, я отправил запрос на вывод средств 16 октября, и он все еще находится в режиме ожидания с возможностью отмены вывода. Ответы из чата всегда автоматические или уверяют меня, что они сделают все возможное, чтобы обработать его как можно скорее. Я делал вывод средств в прошлом (который был успешным), и он пришел всего через 3 дня. Прошла уже почти неделя.
Дорогой davideleale97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
