PrimaPlay Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Я снял 1000.00, а у меня осталось еще 2000. Они просят мою проверку, и у меня были проблемы, я пошел спать и проснулся сегодня утром, имея только 35 на моем счету, а информация о снятии средств отсутствует. Я связался с ними. Они сказали, что он недействителен, потому что я превысил лимит ставки. Который я не превышал 2,50. За исключением нескольких игр, в которые я сыграл 5 .. но они заявили, что я поставил 25,00, как omg, я бы даже не стал ставить, что когда-либо я тоже не смогу себе позволить, но я знал условия, поэтому я никогда не превышал 2,50 .. Я заснул, пытаясь заполнить формы проверки. Но я знаю, что они просто не хотели платить, поэтому я ничего не могу с этим поделать. . Я знаю, что хочу, чтобы мой счет был закрыт ... особенно, если они могут вернуть мне мой депозит. Это не мой выигрыш с моего счета, с которого я не запрашивал вывод средств ... Определенно плохое казино, чтобы испытать ..

Дорогая Жаклин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://primaplay.eu/terms-conditions/ :

«Все бонусы на депозит:

иметь требование отыгрыша в размере 25x Депозит + Бонус

разрешать ставки только на игровые автоматы, кено и скретч-карты

иметь максимальную ставку 20% от суммы депозита или 10 долларов, если она меньше »

Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Какой именно бонус вы выкупили и сыграли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое вам спасибо, я отправил вам по электронной почте историю моей учетной записи с primaplay

Большое спасибо, Жаклин, за отправку истории кассира. Не могли бы вы также прислать историю своих игр?

Все, что я могу найти, это отправленная мной история аккаунта. Где я могу найти свою историю игр?

Дорогая Жаклин,

Если вы не можете найти его в своем аккаунте, запросите его в казино. Спасибо за сотрудничество.

Дорогая Жаклин,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Они прислали его мне по электронной почте. Я отправлю его сюда. Отправьте его вам по электронной почте. Спасибо

Отправьте, пожалуйста, на мой электронный адрес. Заранее спасибо.

Дорогая Жаклин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Большое спасибо, Жаклин, за историю игры. Я нашел 5 ставок по 25 долларов каждая.

Однако, если я правильно понял, эти ставки были сделаны после того, как уже был запрошен вывод средств в основной игре (не с бонусом).

Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино, в котором вам сообщили причину аннулирования вашего выигрыша? Заранее спасибо.

Дорогая Жаклин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Большое спасибо, Жаклин, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Жаклин.

Я внимательно проанализировал все данные.

Из вашего игрового журнала видно, что вы потеряли свой реальный баланс, а выигрыши были получены за счет бонусных средств. Ваш бонус уже был отыгран, когда вы сняли деньги, но этот бонус является непостоянным. Липкий бонус немного отличается от классического бонуса, и первоначальная сумма бонуса вычитается при выводе средств. Этот тип бонуса позволяет игроку выводить больше средств из одного и того же бонуса, и он активен до тех пор, пока все оставшиеся деньги не будут сняты или потеряны. Из-за такого характера бонуса мы считаем, что казино имеет право аннулировать ваш выигрыш и вернуть вам депозит после того, как вы сделали более высокие ставки, чем это разрешено. Прошу прощения за плохие новости.

Спасибо

После расследования дела мы обнаружили, что казино имело право конфисковать выигрыш.

Поэтому мы закрываем данную жалобу как отклоненную.