Дорогая Стаматина,
К сожалению, боюсь, на мой вопрос не был дан полный ответ.
Обратите внимание, что если казино предлагает только неотыгрываемые бонусы, это означает, что, учитывая изложенное выше правило, бонусные средства были бы вычтены из вашего выигрыша при обработке вывода средств, чего сделать было невозможно. Итак, похоже, что в то время, когда вы играли в ограниченные игры, бонусные средства все еще были частью вашего баланса, поэтому правила бонуса все еще распространялись на ваш выигрыш, что существенно усложняет ситуацию.
Однако необходимо просмотреть историю игр и все детали. Итак, давайте запросим у казино разъяснения и соответствующие данные.
Уважаемая команда PrimaPlay Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?
Каковы были суммы депозита и бонуса на депозит? Есть ли шанс, что вы также предоставите мне конкретные условия использования бонуса на депозит? Правильно ли я понимаю, что казино позволяет игрокам играть в игры с ограниченным доступом после выполнения требований по ставкам и конвертации выигрыша в выводимый баланс? Если да, информируются ли игроки о том, что правила бонусов продолжают действовать в отношении этих средств до тех пор, пока вывод средств не будет полностью обработан? Знают ли игроки, что им необходимо запросить вывод таких средств или что им необходимо вывести и внести их обратно, чтобы продолжить игру?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Мы были бы очень признательны, если бы мы могли посмотреть логи игры игрока.
Для ответа вы можете использовать мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: