Дорогой Bstrong1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PrimaPlay.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, прошли ли вы верификацию аккаунта в казино или предоставили ли какие-либо документы, необходимые для проверки?
- Вы обращались в поддержку казино или получали какие-либо разъяснения от казино по поводу конфискации вашего выигрыша?
- Если между вами и казино есть какая-либо переписка, пожалуйста, отправьте ее мне на tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Bstrong1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PrimaPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please explain if you completed account verification in the casino, or if you submitted any documents required for verification?
- Did you contact casino support or did you receive any explanation from the casino about the confiscation of your winnings?
- If there is any correspondence between you and the casino, kindly send it to me at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: