Дорогой Ша000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
Ваши ставки должны составлять 5 долларов США или меньше, если заявленный бонус составляет 100% или более от суммы вашего депозита или если он был погашен до вашей первой покупки. Служба поддержки клиентов не может обойти это ограничение.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sha000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
Your wagers must be $5 or less if the bonus claimed is 100% or more of your deposit value, or if redeemed prior to your first purchase. Customer services cannot override this restriction.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: