ГлавнаяЖалобыPrimaPlay Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения лимита ставок.

PrimaPlay Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения лимита ставок.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 USD

PrimaPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.01.2024 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Колорадо выполнил необходимую сумму для прохождения бонуса, но ему было отказано в выводе средств. По данным казино, игрок превысил установленную максимальную ставку в 5 долларов на раздачу даже после выполнения условия прохождения. Игрок утверждал, что придерживался лимитов ставок до тех пор, пока не выполнил требования по прохождению, но позже казино предоставило доказательства того, что игрок много раз нарушал правило максимальной ставки во время бонусной игры. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно и жалоба необоснованна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

внес деньги на бесплатное вращение и сумму бонуса 300%. И требования были выполнены, и я достиг своей суммы прохождения. При попытке вывода средств мне было отказано и баланс был установлен на 0. Мне даже не вернули деньги с депозита. Казино заявило, что мне не разрешено ставить более 5 долларов за раздачу даже после того, как я прошел игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой aaronduran1288,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PrimaPlay.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что пока бонус был активен, ваша ставка была на уровне 5 долларов или ниже за раунд игры?
  • Было ли какое-либо визуальное подтверждение завершения отыгрыша бонуса?
  • Не могли бы вы подробнее описать ваш игровой процесс до отыгрыша бонуса и после него? (сумма ставки, сыгранные игры)
  • Пожалуйста, перешлите мне полученную вами корреспонденцию от казино с обвинениями в ваш адрес. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Да, вы правильно поняли. Во время игры я делал ставки в размере 1 доллара, 2 доллара и 5 долларов США. Не превышать установленную максимальную ставку для получения бонуса.


Как только прохождение было завершено, появилось визуальное сообщение с транзакцией, показывающее, что средства были изъяты из-за выигрыша, превышающего сумму, действительную для прохождения. В этот момент деньги, все еще оставшиеся на счету, не должны были подвергаться никаким ограничениям. Я оставил проверенную информацию об учетной записи, чтобы убедиться, что прохождение завершено, и у меня осталось чуть больше 1000 долларов, доступных для вывода. Поэтому я вернулся в ту же игру и начал делать ставки по 10 и 20 долларов. Я ставил эту сумму только в 10-20 играх, так как получил бонус примерно на 9-м вращении, который принес мне 1700 долларов, поэтому я снова снизил ставку. начал ставить 5 долларов за игру, пока не набрал 2900 долларов. Набрав эту сумму, я запросил вывод 2500 долларов, а остаток оставил на счету, по-прежнему делая ставки по 5 долларов.


Я закрыл игру и отправил подтверждение своей учетной записи, чтобы иметь возможность получить средства. После завершения вернулся в игру, чтобы продолжить игру с оставшейся на счету суммой. В это время служба поддержки Prima написала мне по электронной почте и сообщила, что им нужно провести быструю проверку вручную, к этому времени было 4:31 утра по московскому времени. Затем в 8:40 утра, что не так быстро, как было заявлено, мне было отправлено еще одно электронное письмо с отказом в запрошенных средствах для вывода. Затем еще одно в 8:42 утра. Два письма двум разным людям. Один человек заявил, что мой депозит был возвращен, а другой заявил, что мой депозит был возвращен на мой счет игрока Prima. Поэтому, чтобы ускорить ответ, я вошел в учетную запись игрока Prima и открыл чат с представителем. Попросили предоставить историю транзакций, чтобы показать, как я нарушил условия до завершения прохождения. Мне сообщили, что мне придется отправить эту информацию по электронной почте. Я понял, что могу самостоятельно просмотреть историю транзакций на вкладке «Счета». Как только я остановился и начал просматривать историю игр, чтобы распечатать ее, учетная запись была заблокирована.


Я до сих пор не получил ответа ни от кого в Приме, даже после того, как попросил поговорить с руководством. Они прервали со мной все общение и даже сохранили мой депозит.


электронные письма от Prima были перенаправлены на указанный вами адрес электронной почты, а также была отправлена фотография заблокированного аккаунта.


Спасибо,

-ОБЪЯВЛЕНИЕ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения.

Это тот бонус, который вы активировали?

file

Вы написали:

Как только прохождение было завершено, появилось визуальное сообщение с транзакцией, показывающее, что средства были изъяты из-за выигрыша, превышающего сумму, действительную для прохождения. В этот момент деньги, все еще оставшиеся на счету, не должны были подвергаться никаким ограничениям. Я оставил проверенную информацию об учетной записи, чтобы убедиться, что прохождение завершено, и у меня осталось чуть больше 1000 долларов, доступных для вывода.

По правилам бонуса «бонус не подлежит обналичиванию». Не могли бы вы указать, какую сумму вы внесли и каков был первоначальный бонус казино?

Была ли сумма, первоначально внесенная казино, удалена, когда отыгрыш бонуса был завершен, и у вас сложилось впечатление, что на счет не должны были налагаться какие-либо ограничения?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aaronduran1288!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ. Первоначальный бонус составил 38 долларов, они внесли 114 долларов. И да, как только прохождение было завершено, они взяли 114 долларов, а также забрали и более 600 долларов. Я даже отправил в чат сообщение, чтобы узнать, почему было взято так много, и они сказали, что прохождение завершено. Была достигнута максимальная сумма, и мне было разрешено вывести средства в в любое время или продолжайте играть без ограничений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, aaronduran1288, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, aaronduran1288,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PrimaPlay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда PrimaPlay Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему у игрока конфисковали выигрыш и заблокировали счет? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если мы говорим о нарушении Условий использования казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами и точными правилами бонусов, которые были применены?

Был бы очень признателен, если бы вы предоставили мне игровые журналы игрока за рассматриваемый период с выделенными ставками сверх максимальной суммы ставки и информацией о том, когда именно был активирован бонус и когда именно были выполнены требования по отыгрышу бонуса (также поддерживается с доказательствами из истории транзакций/бонусов на счете казино пользователя).

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что обратили мое внимание на эту ситуацию. Я отправил вам письмо Браниславу со всей запрошенной информацией.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, команда PrimaPlay Casino, за вашу электронную почту и все предоставленные данные.


Дорогой aaronduran1288,

После рассмотрения всех собранных деталей и данных становится ясно, что:

  • Все произошло немного по-другому, и вы не соблюдали бонусные правила казино.
  • Максимальная сумма ставки была превышена в 740 раз, пока бонус был активен, прежде чем были выполнены требования по отыгрышу.
  • Вы должны были поставить 8288$, чтобы конвертировать бонусные средства/выигрыши в реальные деньги, но по какой-то неизвестной причине вы начали делать ставки по 10$ в тот момент, когда поставили всего 1266$; все остальные ставки с этого момента и до момента выполнения требований по ставкам нарушали правило максимальной ставки (ставки в размере 10 и 20 долларов США)
  • Почти 85% требований по ставкам были выполнены за счет овербетов, что дало вам значительное несправедливое преимущество при выполнении этого бонусного условия.
  • В казино этого типа обычно сумма бонуса вычитается из выигрышей только при обработке вывода средств, поэтому ваше утверждение о том, что 114 долларов США были вычтены после того, как средства были конвертированы в баланс реальных денег, не соответствует действительности; бонусные средства были частью вашего баланса, пока ваш запрос на снятие средств не был отклонен
  • И последнее, но не менее важное: вы сообщили казино, что попросите своего поставщика платежных средств вернуть платеж, что также строго запрещено во всех онлайн-казино, а также означает нарушение Условий использования казино.

На основании вышеизложенного мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Ваши оспариваемые выигрыши были накоплены запрещенным способом, а потому считаются недействительными. Ваш депозит был возвращен, поэтому казино не имеет перед вами никаких обязательств. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде PrimaPlay Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях