Игрок из Португалии выполнил требования по ролловеру и имел ожидающий вывод €200 через Bitcoin, но затем его попросили внести депозит в размере $20 для завершения проверки KYC. Игрок хотел получить заверения в том, что депозит позволит сделать вывод. Проблема была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам.
Добрый день, я зарегистрировался в этом казино и получил бонус. Мне удалось завершить перенос, и в итоге на моем реальном балансе осталось 200 евро. Я уже вывел средства через биткойны, и в настоящее время они находятся на рассмотрении. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, и мне сказали, что мне нужно пройти проверку KYC, и это нормально. Однако теперь они просят меня внести первый депозит, который должен составлять 20 долларов, прежде чем они приступят к выводу средств и оплате. Моя проблема в том, что мне очень нужны эти деньги. Я могу внести эту сумму, но мне нужна гарантия, что я смогу снять ее потом, потому что, если они сохранят мои деньги, это вызовет у меня значительные трудности. Можете ли вы помочь мне определить, действительно ли это казино заплатит мне? Спасибо за ваше время.
Уважаемый migasmigas9898,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Правильно ли я понимаю, что вы играли с бесплатным бездепозитным бонусом? Согласно Правилам казино:
Если не указано иное, вам разрешено претендовать только на один бездепозитный бонус перед первой покупкой на сумму не менее 20 долларов США или между любыми последующими покупками на сумму не менее 20 долларов США. Вам не разрешается претендовать на бездепозитный бонус, если последней транзакцией на вашем счете было снятие средств.
После вычета всех не подлежащих погашению бонусов и комиссий вы сможете снять не менее 50 долларов США с любого бездепозитного бонуса.
При игре с любым бесплатным предложением, погашенным до совершения первой покупки, максимальная сумма вывода составляет 50 долларов США . Вам разрешено вывести деньги только по одному такому предложению в нашей группе казино .
При игре с бесплатным бонусом казино часто просят игроков внести проверочный депозит на определенную сумму. Однако я не могу гарантировать, что казино выплатит вам выплату. Это зависит от того, выполнили ли вы все необходимые требования бонуса и соблюдали ли правила. Ваш игровой процесс будет исследован после того, как вы запросите первый вывод средств, и ваш выигрыш также будет ограничен максимально возможным выигрышем. Кроме того, если вы играли с бесплатным бонусом и обналичили деньги в другом казино, принадлежащем к этой группе, вам не будет выплачена оплата в соответствии с Условиями использования.
Перед внесением депозита убедитесь, что вы выполнили все правила и требования, изложенные в Условиях. Таким образом, вы сможете избежать любых потенциальных проблем и повысить вероятность того, что ваш вывод будет одобрен.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
