ГлавнаяЖалобыPrimaPlay Casino - Вывод средств игроку отклонен.
PrimaPlay Casino - Вывод средств игроку отклонен.
Автоматический перевод:
Количество:
583 USD
PrimaPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
10.10.2024
|
Дело закрыто : 02.12.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Florida had won $583.00 but faced a withdrawal decline despite having fulfilled all necessary requirements to access the winnings. The player reported that his withdrawal was initially approved but later canceled, resulting in the loss of his winnings, and he was subsequently blocked from accessing his account. Despite attempts to gather information and extend the complaint timeline, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Игрок из Флориды выиграл $583,00, но столкнулся с отклонением вывода, несмотря на выполнение всех необходимых требований для доступа к выигрышу. Игрок сообщил, что его вывод был первоначально одобрен, но позже отменен, что привело к потере выигрыша, и впоследствии ему заблокировали доступ к его счету. Несмотря на попытки собрать информацию и продлить срок подачи жалобы, игрок не ответил на запросы команды по жалобам. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, отменило ли казино ваш вывод средств или конфисковало ваш выигрыш?
Была ли ваша учетная запись верифицирована перед тем, как вы запросили вывод средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear PhilDaFunk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify if the casino canceled your withdrawal or confiscated your winnings?
Was your account verified before you requested a withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Они одобряют мой вывод, затем отклоняют его и отменяют мой вывод, забирая все мои выигрыши обратно. Купон, который используется, не содержит правил для первого вывода Это так несправедливо, что у них есть данные моего банковского счета. Мне кажется, что они просто мошенники.
They approve my withdrawal than disapprove it and cancel my withdrawal taking all of my winnings back. The coupon that is use stated no rules on first time withdrawal This is so unfair they have my bank account information I feel like they are nothing but scam artists
Спасибо за ответ, PhilDaFunk. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, PhilDaFunk. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я получил купон на игру. Я выиграл и играл в различные игры в приложении казино. В купоне казино не было четко указано никаких правил, что означает, что я могу обналичить свой выигрыш. Я играл в различные игры и выигрывал честно и справедливо, а когда я попытался проверить свой вывод средств, они придумали правила, которые не были указаны. Я просто хочу получить свой выигрыш. Я чувствую себя обманутым и неоцененным как клиент. Я никому не рекомендую это казино, это пустая трата времени, потому что они не принимают купоны и не платят, когда вы выигрываете. Пожалуйста, поверьте, это казино - мошенничество.
Теперь они заблокировали меня и не дают мне доказать, что они не держат своего слова. Я хочу свои деньги. Это полностью мошенническое казино.
I received a coupon to play I won and played various games on there casino app the casino coupon stated no rules clearly meaning I could cash out my winnings I played various games and won fair and square and when I tried to check on my withdrawal they made up a rules that wasn't stated I just want my winnings I feel cheated and not appreciated as a customer.i do not recommend anyone to this casino its a waste of time because they do not honor there coupons nor pay when you win.please believe this casino is a fraud
Now they have blocked me and won't let me prove that they are not holding up to there word I want my money this is totally a scam casino
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Это так несправедливо, что у них есть данные моего банковского счета. Мне кажется, что они просто мошенники.
