ГлавнаяЖалобыPrimeBetz Casino - Вывод игрока отменен, а методы вывода удалены.
PrimeBetz Casino - Вывод игрока отменен, а методы вывода удалены.
Автоматический перевод:
Количество:
567 EUR
PrimeBetz Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Отправлено:
27.10.2023
|
Дело закрыто : 17.12.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Ireland has encountered issues when trying to make a withdrawal from Primebetz casino. Despite having a verified account, the casino cancelled the player's withdrawal, declared their address proof as unverified retroactively, removed all withdrawal methods, and ceased communication. The complaint was rejected as the player failed the KYC procedure in the casino.
Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при попытке вывести деньги из казино Primebetz. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино отменило вывод средств игрока, задним числом объявило подтверждение его адреса неподтвержденным, удалило все методы вывода средств и прекратило общение. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не прошел процедуру KYC в казино.
Моя учетная запись была полностью подтверждена Primebetz (подтверждение по электронной почте).
Я зарегистрировался и сделал депозит. Они дали мне бонус. Я отменил это и играл на свои деньги.
Никакие методы вывода не показывались, мне сказали, что монетпад должен быть. Мне пришлось внести 10 евро с помощью skrill, чтобы активировать skrill как метод. Затем я снял половину своего баланса с помощью Skrill.
Два дня спустя они отменили мой вывод средств, задним числом не подтвердили мое подтверждение адреса (против закона?) и удалили все методы вывода средств (доказательства приложены).
К сожалению, чат солгал мне, и женщина, которая писала мне электронное письмо «Элла», только что прекратила общение.
Здесь нужна помощь. Они также новы, поэтому хорошо, что можно разместить их здесь, чтобы другие игроки не были пойманы, если это еще один мошеннический сайт.
My account was fully verified with Primebetz (email proof).
I signed up and deposited. They gave me a bonus. I cancelled this and played with my cash.
No withdrawal methods were showing, they told me coinspad should be. I had to deposit 10 euros with skrill to activate skrill as a method. I then withdrew half my balance with skrill.
Two days later they cancelled my withdrawal, retroactively unverified my proof of address (against the law?) and removed all withdrawal methods (evidence attached).
The chat unfortunately has lied to me and the lady who was emailing me 'Ella' has just stopped.
Need some help here. They are also new so good to put this on here to stop other players getting caught if they are yet another scam site.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PrimeBetz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может запрашивать одни и те же документы несколько раз.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mattycuster,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PrimeBetz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may request the same documents multiple times.
Сначала вы подтвердили опубликованное доверенность, а затем задним числом отменили проверку, когда я запросил полный баланс и закрыл счет.
Затем я представил вторую доверенность, выданную и опубликованную правительством. Вы отвергли это без объяснения причин.
У меня нет большого количества доверенностей, которые нужно отправлять на проверку, а затем на непроверку.
У меня остался только PDF-файл с моим телефонным счетом, я предложил это, а вы меня проигнорировали, но вы нашли время связаться с пилотом доверия и удалить мой отзыв.
В настоящее время вы совершили кражу, и с вами связался мой адвокат.
You are well aware you have had two POAS.
The first a posted POA you verified and then retroactively unverified when I requested my full balance and account closed.
I then submitted a second POA, government issued and posted. You rejected this with no explanation.
I do not have copious amounts of POAs to send in to be verified and then unverified.
I only have a pdf of my phone bill left, I suggested this and you ignored me, but you did find time to contact trust pilot and have my review removed.
Currently you are committed theft and have been contacted by my solicitor.
Мы запросили альтернативное доверенность, поскольку первое было отклонено, а второе не было загружено. Мэттикастер, если у вас возникнут проблемы с загрузкой, отправьте электронное письмо по адресу support@primebetz.com. Мы запросили опубликованный документ, выпущенный правительством. Если документ электронный, предоставьте исходный PDF-файл.
Hi Nick,
We have requested an alternative POA as the 1st one was rejected and a 2nd one hasn't been uploaded. Mattycuster, if you have issues uploading it you could email it to support@primebetz.com. We requested a government issued posted document. If the document is electronic, please provide the original PDF file.
Вы ни разу не запрашивали подтверждение адреса, выданное правительством. Это ложь. Пожалуйста, загрузите доказательства, в которых вы запросили подтверждение адреса, выданное правительством?
Во-первых, я предоставил государственный счет за электроэнергию. Вы одобрили это и подтвердили мою учетную запись. Когда я заявил, что хочу закрыть свою учетную запись и обработать вывод средств, вы отменили мое подтверждение адреса и запросили альтернативное подтверждение адреса и 30-дневную транзакцию Skrill (я предоставил это в своем сообщении caisgnoguru, с тех пор вы об этом не упомянули).
Я предоставил второй законопроект, изданный правительством. Вы отвергли это без объяснения причин.
У меня нет другого подтверждения адреса, кроме счета за мобильный телефон. Вы так и не ответили мне на это заявление.
Вы также дважды отметили мой отзыв на TRUSTPILOT и удалили его.
Это реальность.
At no point did you request a government issued proof of address. This is a lie. Please upload evidence where you requested a government issued proof of address?
Firstly, I provided a government issued electricity bill. You approved it and verified my account. When I stated I wanted my account closed and withdrawal processed you unverified my proof of address and requested an alternative proof of address and 30 days skrill transaction (I provided this on my caisgnoguru post, you have since not mentioned this).
I provided a second government issued bill. You rejected it, with no explanation.
I have no other proof of addresses, apart from my mobile bill. You never responded to me stating this.
You also flagged my review on TRUSTPILOT twice and had it removed.
Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте альтернативное доверенность не старше 3 месяцев на адрес support@primebetz.com ИЛИ исходный PDF-файл уже предоставленного счета за коммунальные услуги, загруженный с веб-сайта (без изменений) (не фото).
Пожалуйста, предоставьте нам подтверждение владения Skrill и сведения о транзакциях за прошлый месяц.
Hi Mattycuster,
Please upload or email an alternative POA, not older than 3 months, to support@primebetz.com OR the original PDF as downloaded from the website (no alterations) of the utility bill already provided (not a photo).
Please provide us with Skrill proof of ownership and last month's transactions.
Вы полностью замалчиваете мое последнее сообщение и не предоставили никаких доказательств своих предыдущих утверждений... Странно?
Skrill уже был представлен на этом сайте и уже отправлен по электронной почте. См. приложение ниже, отправлено повторно по электронной почте.
Согласно моему последнему сообщению: «Я предоставил второй законопроект, выпущенный правительством. Вы отвергли это без объяснения причин. (Я не думаю, что у меня есть это в формате pdf в том виде, в каком оно было опубликовано'
У меня нет другого подтверждения адреса, кроме счета за мобильный телефон. Вы так и не ответили мне, заявив об этом»
Вы также упустили подробное описание того, почему я был проверен, а затем не проверен, когда я запросил полный баланс и закрыл счет?
Вы также не уточнили, почему мой второй счет за коммунальные услуги был отклонен?
Я уверен, что эти две вещи просто вылетели у вас из головы...
You have glossed over the entirety of my last message and provided no evidence of your previous claims....Odd that?
Skrill was already provided on this site and already emailed. See attached below, emailed again.
As per my last post - 'I provided a second government issued bill. You rejected it, with no explanation. (I do not think i have this in pdf as it was posted'
I have no other proof of addresses, apart from my mobile bill. You never responded to me stating this'
You have also missed detailing why I was verified, then unverified when I requested my full balance and account closed?
You have also missed detailing why my second, utility bill was rejected?
I'm sure these two things have just slipped your mind...
Спасибо за ваши фотографии Skrill, я отправил их в финансовый отдел.
Насколько я понимаю, вы дважды загрузили одно и то же доверенность, поэтому второе также было отклонено.
Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте альтернативное доверенность не старше 3 месяцев на адрес support@primebetz.com ИЛИ исходный PDF-файл уже предоставленного счета за коммунальные услуги, загруженный с веб-сайта (без изменений) (не фото).
Hi Matty,
Thank you for your Skrill pics, I have sent them to the finance department.
It was my understanding that you uploaded the same POA twice, which is why the 2nd one was also rejected.
Please would you upload or email an alternative POA, not older than 3 months, to support@primebetz.com OR the original PDF as downloaded from the website (no alterations) of the utility bill already provided (not a photo).
Счет за коммунальные услуги был зарегистрирован. Я не верю, что у меня есть PDF. Возможно, вы могли бы объяснить... Почему вы утвердили первоначальный опубликованный законопроект? Почему вы задним числом отменили его подтверждение, когда я запросил полный баланс и закрыл счет? Почему мне просят отправить счет в формате pdf, если вы уже проверили, а затем отменили проверку опубликованной версии?
С нетерпением жду приведенных выше ответов, чтобы я мог поделиться публикацией, которую я создал о вашем сайте.
Единственное подтверждение адреса в формате PDF — это телефонный/сетевой счет от трех или моя банковская выписка AIB… Они принимаются и выдержат ли проверку, а затем непроверку?
The utility bill was a posted bill. I do not believe I have the pdf. Perhaps you could explain....Why did you approve the original posted bill? Why did you retroactively unverify it when i requested my full balance and account closed? Why are telling me to send in pdf of the bill if you have already verified and then unverified the posted version?
Looking forward to the above answers so I can share on the post I have created about your site.
The only PDF proof of address is a phone/net bill from three or my AIB bank statement...Are these accepted and will survive being verified and then unverified?
Как уже говорилось ранее, загруженное вами доверенность было отклонено после принятия дополнительных мер безопасности, и вы не отправили альтернативную доверенность. Мы запросили альтернативное доверенность. Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте свой телефонный/сетевой счет и выписку по счету.
Hi Matty,
As stated before, the POA you uploaded was rejected after further security measures and you didn't forward an alternative POA. We have requested an alternative POA. Please would you upload or email your phone/net bill and your bank statement.
Итак, ваша сторонняя система, созданная с использованием искусственного интеллекта и защиты от мошенничества, подтвердила мою учетную запись, используя опубликованное правительством подтверждение адреса... Однако, когда я запросил полный вывод средств и моя учетная запись была закрыта, кто-то внезапно посмотрел на нее, и возникла проблема, и вы отменили мою проверку? ....ВООБЩЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЕМ! (Вот почему я привлек к делу адвокатов).
Вы не ответили на документы Skrill, которые я отправил вчера по электронной почте. Я не буду ничего отправлять дальше, пока не получу ответ по ним.
So your third party system, built using AI and antifraud verified my account using my government posted proof of address...However when I requested a full withdrawal and my account closed suddenly someone looked at it and there was an issue so you unverified me?....NOT SUSPECT AT ALL! (This is why I have got solicitors involved).
You have not responded to the skrill documents I sent via email yesterday, I will not be sending anything further until I receive a response regarding these.
Нет. Как только я получу подтверждение, что мой документ Skrill проверен, я продолжу.
Оно было загружено на Casinoguru и отправлено вам шесть дней назад. Вы сказали мне, что это будет проверено в течение 48 часов, на вашем сайте тоже написано то же самое. Вы не предоставили никаких обновлений по этому документу.
Вы также не ответили моему адвокату.
Но опять же, вы нашли время отметить еще один мой отзыв на Trustpilot.
No. Once I recive confirmation my skrill document has been verified I will proceed.
This was uploaded to casinoguru and sent to you six days ago. You told me it would be verified in 48 hours, your site also says the same. You have provided no update on this document.
You have also not responded to my solicitor.
But again, you have found time to flag another one of my reviews on trustpilot
Мы не можем продолжить работу без вашего альтернативного доверенности. Мы запросили это некоторое время назад и до сих пор не получили. Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте неизмененный счет за телефон/сеть и выписку по счету в течение 30 дней.
We are unable to proceed without your alternative POA. We requested this awhile ago and have yet to receive it. Please would you upload or email your unaltered phone/net bill and your bank statement within 30 days.
Как было сказано ранее, я предоставлю третий документ, подтверждающий адрес, после документа, который вы проверили, а затем не подтвердили… ПОСЛЕ ВЫ ПОСМОТРЕЛИ НА СКРИНШОТ SKRILL.
Мне сказали, что это будет рассмотрено в течение 48 часов. Оно не было рассмотрено. На вашем сайте написано то же самое.
Я не буду предоставлять никаких дополнительных документов до тех пор, пока не получу отзыв о моем снимке экрана skrill, ЕСЛИ вы не предоставите вескую и вескую причину, почему это нельзя проверить без третьего подтверждения адреса?
*ПРОВЕРКА ФАКТА — ваша третья сторона, оплаченная системой искусственного интеллекта, проверила мой идентификатор и подтверждение адреса, не запрашивая скриншот skrill, доказывая, что они не являются взаимоисключающими.
As said previously, I will provide a third proof of address document, following the document you verified and then unverified....ONCE YOU HAVE LOOKED AT THE SKRILL SCREENSHOT.
I was told this would be reviewed in 48 hours. It has not been reviewed. Your website states the same.
I will not be providing any further documents until I have feedback on my skrill screenshot, UNLESS you can provide a good, valid reason why this cannot be checked without a third proof of address?
*FACT CHECK - your third party, paid for, AI system verified my ID and proof of address without requesting a skrill screenshot, proving they are not mutually exclusive.
Через 9 дней они наконец подтвердили мой документ Skrill.... Моя банковская выписка отправлена по электронной почте. Я предполагаю, что это будет отклонено....
After 9 days they finally verified my skrill document....My bank statement has now been emailed. I assume this will be rejected....
Приносим искренние извинения за ваш негативный опыт.
Обратите внимание, что мы тщательно изучили ваш запрос и предоставленные документы.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть вашу учетную запись и аннулировать баланс в целях соблюдения Условий, поскольку учетная запись не была проверена и не было предоставлено соответствующее действительное подтверждение адреса.
Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Hi Matty,
We sincerely apologize for your negative experience.
Please note that we carefully investigated your request and documents provided.
We regret to inform you that we are obliged to close your account and void the balance in order to comply with the T&C, as account was not verified, and appropriate valid proof of address was not provided.
Thank you for your patience in this matter.
If you have further questions, please do not hesitate to reach out.
все документы были приняты вашим сторонним программным обеспечением на основе искусственного интеллекта, включая мое подтверждение адреса. Затем вы задним числом отменили подтверждение моего подтверждающего адреса.
Мое альтернативное подтверждение адреса было предоставлено 5 дней назад.
Я отправил свой PDF-файл с водой по электронной почте 4 дня назад через функцию загрузки на сайт. Вы написали по электронной почте, чтобы сообщить, что оно было получено и не возвращено, было ли оно одобрено или нет???
Я никогда не терял свой депозит, поэтому даже если вы попытаетесь украсть мой выигрыш, вы не сможете украсть мой депозит. Вы должны вернуть это…
Absolutely shocking and disgusting.
all documents were accepted by your third party AI powered software, including my Proof of address. You then retroactively unverified my proof address.
My alternative proof of address was supplied 5 days ago.
I emailed my water pdf 4 days ago via the site upload function. You emailed to say it had been received and never returned if it had been approved or not???
I never lost my deposit so even if you attempt theft of my winnings you cannot steal my deposit. You must return this…
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Жалоба была возобновлена, так как из-за технической ошибки мое последнее сообщение не было опубликовано здесь:
Приняв во внимание все доказательства, полученные от казино, мы пришли к выводу, что игрок предоставил ложные доказательства с целью верификации своего аккаунта в казино. Поскольку любые манипуляции строго запрещены условиями казино, казино имело право аннулировать любой баланс, созданный игроком, и навсегда закрыть его учетную запись.
Пожалуйста, всегда предоставляйте соответствующие документы с правильными данными, иначе сделать что-либо против решения казино будет невозможно.
Жалоба будет закрыта как отклоненная на основании вышеуказанной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
The complaint was reopened as due a technical error my last message was not posted here:
After taking into consideration all the evidence received from the casino, we came to the conclusion that the player provided false evidence in order to verify his casino account. As it is strictly against the casino terms to do any kind of manipulation, the casino had right to void any balance generated by the player and permanently close his account.
Please be sure to always provide relevant documents with correct data otherwise it will be impossible to do anything against the casino's decision.
The complaint will be closed as rejected based on the above stated information.
Best regards,
Nick
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.