ГлавнаяЖалобыPrinceAli Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

PrinceAli Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 129 EUR

PrinceAli Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.05.2023 | Разрешено : 22.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Хорватии пытается вывести свой выигрыш, но для него нет доступных рабочих вариантов вывода. Казино устранило проблему, и после нескольких неудачных попыток игрок наконец смог вывести свой выигрыш банковским переводом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не могу снять.


Принц Али рекламирует криптовалюту и банковский перевод для депозита и снятия (я депонировал с помощью ltc).


когда я пытался снять, ни один из этих методов не показывает. показывают только skrill и neteller (у меня их нет), но если вы попытаетесь использовать их, он говорит «ошибка».


Я связался со службой поддержки в чате, но они не помогли.


я три раза писал по электронной почте за последние четыре дня, и никто не отвечает?


я хочу снять с криптографией, которую я депонировал.


на данный момент у меня нет активных вариантов вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый denielhorvat,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме с казино PrinceAli. Прежде чем мы двинемся дальше, позвольте мне задать вам пару вопросов.

Это ваш первый запрос на вывод средств из этого казино? Вы прошли проверку KYC? Получали ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу того, почему вам не доступны варианты вывода криптовалюты?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

прошел kyc, никаких объяснений, почему их там нет.


Нет ответа на электронную почту, поддержка в чате очень плохая, к сожалению

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Советую узнать у службы поддержки, какие способы оплаты доступны для вывода в вашей стране. Если доступен только один метод, боюсь, вам придется его использовать. В этом случае вам нужно будет внести как минимум минимальный депозит этим конкретным методом, подтвердить его и отыграть депозит в соответствии с Условиями, чтобы иметь право на снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Служба поддержки сказала мне, что банк может снять деньги, и криптовалюта должна быть там. Но это не так. они сказали, что только финансы могут решить это.


Я по электронной почте финансов 7 раз, но нет ответа.


вот почему мне нужна помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, denielhorvat, за предоставление всей необходимой информации. Я хотел бы пригласить представителя казино PrinceAli присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я отправил им 10 электронных писем в погоне за этим в течение двух недель. финансовая команда просто не отвечает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Дэниел Хорват. Мы хотели бы сообщить вам, что проблема с некоторыми способами оплаты была устранена. Мы рекомендуем вам войти в свою учетную запись и подтвердить ее еще раз.


С уважением,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Леви, за ответ.

Уважаемый denielhorvat, пожалуйста, проверьте свой аккаунт, чтобы узнать, можете ли вы запросить вывод средств.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Опция Bitpay (которая является криптовалютой), которую я использовал для внесения депозита, все еще не отображается?


ваш сайт говорит на банковской странице, что он должен работать и должен занять два дня?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Леви,

будет ли опция криптографии доступна для этого конкретного игрока? Или ему придется прямо сейчас выбрать один из других способов, доступных ему в аккаунте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника и denielhorvat,


Финансы заявили, и мы уведомили игрока. В настоящее время у PrinceAli нет возможности выводить средства через криптовалюту. Вместо этого он может сделать вывод через банковский перевод.


В соответствии с нашими положениями и условиями мы стремимся упростить платежи, используя тот же метод, который использовал игрок. Однако, если этот метод недоступен, мы предлагаем альтернативный вариант, которым в данном случае является банковский перевод.


С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый denielhorvat, как я упоминал ранее, казино может решать, какие способы оплаты они предоставляют для депозитов и снятия средств. Поскольку банковский перевод является единственным доступным в настоящее время вариантом вывода средств, вам нужно будет внести как минимум минимальный депозит этим конкретным методом, подтвердить его и отыграть депозит в соответствии с Условиями, чтобы иметь право на вывод средств. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я могу использовать банковский перевод. Но казино, кажется, ложно рекламирует криптовалюту и различные другие методы? Когда никто не работает? не знаю смысла в этом

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Банковский перевод тоже не работает.


Смотри приложение.


Я пробовал три разных банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дениэлхорват,


Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что наши правила и условия четко определяют правила и нормы для депозитов и снятия средств. В соответствии с отраслевыми стандартами некоторые способы вывода средств могут быть запрещены банковскими правилами.


5. Снятие средств

5.1. Когда это возможно, мы вернем снятие средств с помощью средств, которые вы использовали для внесения депозитов. Если вывод не может быть обработан таким образом, вам будет предложено выбрать другой способ оплаты из списка, который мы отображаем на веб-сайте. "


Что касается проблемы, которую вы упомянули о том, что вывод средств не работает для вас, в настоящее время у нас нет известных проблем с нашей системой вывода средств. Я рекомендую еще раз обратиться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи. Кроме того, я лично свяжусь с нашей финансовой командой, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо дополнительные предложения или решения.


С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый denielhorvat, Вы пытались связаться со службой поддержки по поводу ошибки с банковским переводом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená denielhorvat,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника,


Обратите внимание, что платеж был успешно обработан в 13:44 6 июня 2023 г.


С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Леви, большое спасибо за информацию.

Уважаемый denielhorvat, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш, чтобы мы могли закрыть эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет у меня нет.


Я преследовал, и банк, который я настроил для их получения, сказал, что они были отклонены из-за управления рисками.


Последние три дня я гонялся за финансами принца Али/мэга, но не получил ответа.


Я в отпуске, но продолжаю проверять мой телефон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что средства были отклонены вашим банком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да.


Казино помечено как высокорискованное. Они были возвращены принцу Али. Но они не отображаются в моем аккаунте.


мои электронные письма в казино были проигнорированы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Леви, не могли бы вы разобраться в этом вопросе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

деньги повторно зачислены на мой счет принца Али.


моя проблема в том, что два банка, которые мне удалось получить, не принимают транзакции в азартных играх?


на сайте skrill отображается как доступный для вывода * см. прилагаемые доказательства.


однако онлайн люди говорят, что skrill не работает, и эта группа рекламирует несколько методов, но работает только банковский перевод?


Что я должен делать? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дениэлхорват,


У нас нет полномочий в отношении банков, которыми вы пользуетесь, а Skrill недоступен в вашем регионе из-за нормативных ограничений. Мы можем только порекомендовать вам рассмотреть возможность использования другого банка.


Пожалуйста, обратите внимание, что этот вопрос не связан с нашей обработкой; скорее, это относится к конкретным банкам, которые вы используете.


С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал другой банк, который я получил онлайн.


Skrill отлично работает в двух моих других казино в Хорватии, а сама Skrill имеет лицензию в Хорватии, так что вы лжете, нет никаких нормативных ограничений. Казино также должны платить налоги в Хорватии и получать лицензию от правительства, которым вы не являетесь.


Вы также рекламируете Skrill во всех своих казино, но после создания темы на известном сайте казино пользователи сказали мне, что Skrill не работает ни в одном из них, и вы используете банковский перевод только как способ вывода средств, поскольку это дешево….

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дениэлхорват,


Спасибо, что выразили беспокойство по поводу доступности Skrill в вашем регионе. Приносим свои извинения за путаницу или неудобства, вызванные нашим предыдущим ответом.


Мы понимаем ваше недовольство и хотели бы прояснить ситуацию. Хотя Skrill может быть лицензирован и работать в Хорватии, наше решение не предлагать Skrill в качестве способа оплаты связано с внутренними банковскими правилами, характерными для нашей платформы. Эти правила действуют для обеспечения соблюдения различных финансовых законов и правил, в том числе связанных с денежными переводами и мерами по борьбе с отмыванием денег.


Что касается вашего заявления о том, что вы успешно использовали Skrill в других казино в Хорватии, мы ценим ваши отзывы. Однако каждое казино работает независимо и имеет собственную политику и партнерские отношения с поставщиками платежных услуг. Хотя Skrill может быть доступен на других платформах, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и на нашей.


Еще раз приносим свои извинения за путаницу, вызванную нашим предыдущим ответом, а также за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться. Мы ценим ваши отзывы и примем их во внимание, поскольку мы постоянно оцениваем и улучшаем наши услуги.


Однако позвольте мне подчеркнуть несколько важных моментов.

Во-первых, в наших условиях четко указано, что мы не всегда можем обрабатывать снятие средств тем же методом, который использовался для депозитов, как упоминалось в предыдущих сообщениях. Это соответствует нашим политикам и процедурам, четко определено в терминах наших брендов и является отраслевым стандартом.


Во-вторых, важно отметить, что хорватский рынок был закрыт, и мы предприняли необходимые шаги, чтобы ограничить доступ из этого географического местоположения для всех наших брендов. Мы полностью осведомлены об этом нормативном изменении и приняли соответствующие меры.


Принимая во внимание вышеупомянутую информацию, мы стремимся помочь вам в повторной обработке вашего вывода средств. Однако важно, чтобы вы предоставили нам банковский счет, который может принимать средства. Этот конкретный аспект находится вне нашего контроля и зависит от вашего сотрудничества в предоставлении необходимых деталей.


С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Деньги в новом банке я настроил.


это можно пометить как решенное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый denielhorvat,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях