ГлавнаяЖалобыPrism Casino - Игрок сталкивается с длительной задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов.

Prism Casino - Игрок сталкивается с длительной задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Prism Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.01.2024 | Дело закрыто : 31.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из США пожаловался на задержку вывода средств, которая не соответствует условиям казино. После того, как она запросила выигрыш 8 декабря, он не был одобрен до 26 декабря, что превысило заявленные 7-10 рабочих дней. Игрок утверждал, что казино продолжало давать общий ответ, а выигрыш она так и не получила. Мы постарались облегчить общение между игроком и казино. Однако казино заявило, что не смогло найти учетную запись, связанную с предоставленными игроком данными. Несмотря на наши попытки получить от игрока обновленную информацию, она не ответила. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я выиграл бонус на депозит. Я получил свои первые 2000 в течение часа, используя монеты, а остальное пришло в биткойнах на сумму 500 долларов. Проблема возникла из-за того, что это казино не соблюдало их условия. Они должны одобрить или отклонить вывод средств в течение 7-10 дней, что, по моему мнению, довольно круто. Я подал запрос 8 декабря, и это казино даже не сдвинулось с места до 26 декабря, то есть на 4 дня позже 7-10 рабочих дней. И поскольку они наконец утвердили выигрыш, мне приходится ждать еще 7-10 рабочих дней, в результате чего он достигнет 1/11 для вывода криптовалюты, что составляет более месяца ожидания. Я спросил их, каково их наказание, если они не соблюдают свои собственные правила, потому что, как игрок, если бы я нарушил какие-либо условия, они забрали бы ваш выигрыш и т. Д., Но если они нарушат их, как они это делают, это просто неудача и это далеко не справедливо. . Я спросил, когда мне следует ожидать получения денег, и представитель просто закрыл чат для меня, потому что он не мог справиться с давлением того, что я спрашивал, зная, что они ошибались в том, как обрабатывается этот счет. Я бы не рекомендовал это казино никому, кто хочет получать справедливую и достойную оплату. Они будут нарушать свои собственные правила, но не хотят исправлять ситуацию, например, обрабатывать выигрыши в тот день или, возможно, удалять все комиссии и позволять вам сохранять все это, если это было бы справедливо, если бы вы не выполняли условия, с которыми мы, как игроки, согласны. к. Это и другие казино должны соответствовать тем же стандартам, которые они предъявляют нам, игрокам, и, возможно, им будет лучше выполнять выплаты. Я очень очень расстроен и разочарован. Как только я получу весь свой выигрыш, я захожу во все имеющиеся у меня социальные сети и предупреждаю, чтобы я держался подальше от этого казино. У меня есть бизнес, и у меня есть несколько подписчиков, которые на самом деле слушают меня по поводу того, в какое казино играть и вносить депозит, и это будет одно из казино в моем списке, в которое нельзя вносить депозит, потому что вы никогда не получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ладиватуамор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более трех недель — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они все еще ожидают распределения, вывод средств был одобрен 26 декабря, и я еще не получил платеж, и это в криптовалюте. Все началось заново, как я заявил в первой жалобе, когда я подал запрос 8 декабря, им потребовалось 12 рабочих дней, чтобы его утвердить, и теперь я жду еще 2-3 недели, пока они обработают оставшуюся сумму. . Они нарушили свои собственные условия и продолжают давать общий ответ 7-10 дней, и это ерунда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ладиватуамор, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ладиватуамор!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Prism !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я попытался рассмотреть этот случай, однако имя пользователя и указанный адрес электронной почты не привязаны к учетной записи казино Prism. Пожалуйста, проверьте информацию еще раз и свяжитесь с нами с необходимой информацией.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Призма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ладиватуамор,


Пожалуйста, проверьте всю предоставленную нам информацию и сообщите нам об обновлении, мы будем ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ladivatuamor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях