Игрок с Гавайев выполнил требования по прохождению, но когда он попытался вывести выигрыш в размере 1000 долларов, казино конфисковало деньги, сославшись на общую информацию о других аккаунтах. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Поэтому жалоба была отклонена.
Я использовал их приветственный бонус, прошел игру, они забрали баланс, я продолжил выигрывать 1000 долларов ... легально, сделал запрос на вывод средств, меня попросили внести депозит, я сделал это, затем мгр. забрал ВЕСЬ мой выигрыш. Оставил меня с никелем, без объяснений и без денег. Когда я получил объяснение в чате, мне сказали, что в другом аккаунте есть какая-то... "совместная информация".... На что я отвечаю: ЭТО ПОЛНАЯ ЧУТЬ. Если бы была «общая информация», то зачем мне играть и зачем просить внести депозит?! И почему вы не заблокировали аккаунты. Или, если они видят подобную информацию, они ждут, пока что-то подобное произойдет, чтобы украсть ваши деньги.
Дорогой badboi80843,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
