Prism Casino - Вывод средств игрока задерживается.

У меня есть одно снятие средств на сумму 550 долларов США, которое было одобрено 12 декабря 2020 года, и одно, ожидающее рассмотрения с 12 декабря 2020 года на сумму 1000 долларов США. Я отправил по электронной почте свою форму подтверждения и все документы, которые требуются для вывода средств 12/11/2020. Я разговаривал с ними пару раз, и они сказали, что 10 рабочих дней, и это далеко зашло. Мое имя пользователя okdi1953.

Уважаемый ladydi53,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом?

Правильно ли я понимаю, что в вашем аккаунте все еще ожидаются снятие средств, но они не обрабатываются?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте,

Мои документы были проверены, и они одобрили мой первый вывод 550,00 долларов США 07.12.20, но я не получил его. Изначально я запросил вывод средств на сумму 700 долларов, но они вынули 150 долларов за полученный мной бонус. Я решил получить деньги чеком. У меня также есть вывод на 1000 долларов, который все еще находится в состоянии ожидания с 12.12.20.

Большое спасибо, ladydi53, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо огромное! Я так вам благодарен, ребята!

Уважаемый ladydi53,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить к этому разговору Prism Casino.

Уважаемое казино Prism,

Не могли бы вы указать текущий статус запросов игрока на вывод средств?

Привет всем,

Первый платеж был отправлен нашей третьей стороне для вас 22 декабря, запрошенный как чек, теоретически (хотя это физический чек, отправляемый во время глобального кризиса во время рождественского сезона), он должен был прибыть через курьера к настоящему времени.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы первоначальный чек?

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призма

Я вообще ничего от вас не получал по состоянию на 13.01.2021

Уважаемый ladydi53,

Правильно ли я понимаю, что чек был успешно доставлен вам вчера, 19 января 2021 года?

Да, я получил чек на сумму 525,01 доллара 19.01.21. Теперь жду вывода $ 800.00.

Спасибо, ladydi53, за подтверждение. Получили ли вы какое-либо обновление статуса второго вывода?

Нет, по состоянию на 20.01.21. Спасибо

Уважаемый ladydi53,

Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино относительно статуса вашего второго запроса на вывод средств? Поскольку Prism Casino принадлежит к группе, известной более длительным, чем обычно, временем выплат, я хотел бы попросить вас подождать еще одну неделю. Если к тому времени не будет прогресса, мы вмешаемся. Я искренне верю, что обработка вашего второго вывода средств - лишь вопрос времени.

Спасибо! Я дам ему еще неделю, и я также свяжусь со службой поддержки клиентов.

Привет, Диана,

Спасибо за ваше письмо.

Ваш следующий платеж в размере 775 + 25 долларов США за обслуживание был инициирован 20.01.2021. Мы отправим вам данные отслеживания, как только получим их от обработчика.

Хороших выходных.

С уважением,

-

Винни

Финансовый агент

Вот обновленная информация о моем втором снятии средств

Уважаемый ladydi53,

Рад слышать хорошие новости! Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите чек, или если есть какие-либо изменения по этой проблеме. Надеюсь, вскоре ваша жалоба будет разрешена.

Не могли бы вы дать мне обновленную информацию?

Уважаемый ladydi53,

К сожалению, с момента нашего последнего разговора мы не получали никаких новостей от представителя казино.

Уважаемое казино Prism,

Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод ladydi53?

Всем привет,

Платеж действительно был передан нашей третьей стороне для выдачи в виде физического чека 20 января ladydi53, как правило, он поступает в течение 10 рабочих дней или около того, однако мы говорим о физическом чеке, и это исключительные случаи. in. Информация об отслеживании будет приходить на вашу электронную почту, как только чек станет доступен для доставки.

Пожалуйста, дайте ему еще неделю, и если он еще не прибыл, я могу изучить его для вас.

Держать нас в курсе!

Лучший,

Ник и Призма

Уважаемый ladydi53,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы чек?

Нет у меня нет. Можете ли вы предоставить номер для отслеживания и курьера?

Всем привет,

Я попросил соответствующий отдел изучить ситуацию для нас, я сообщу обновленную информацию, когда у меня появится новая информация.

Лучший,

Ник и Призма

Спасибо! Это было слишком долго, прошел почти месяц.

Привет ladydi53,

При проверке они не обнаружили никаких проблем с текущим платежом, и было предложено дать ему дополнительное время для получения чека. Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призма

Уважаемый ladydi53,

Ставлю таймер на дополнительные 14 дней. Прошу вас сообщить нам, как только вы получите чек. Я искренне верю, что получение чека - лишь вопрос времени.

Сегодня исполняется месяц с момента одобрения моего второго отказа. По-прежнему ничего😡

Сегодня я получил 775 долларов через FedEx. Большое спасибо за вашу помощь Casino Guru!

Уважаемый ladydi53,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что вы получили оба платежа. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru