Prive Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Несколько депозитов, выиграл 100 на депозит без бонуса, не дали мне его и теперь заблокировали меня, также дали мне бонус доброй воли 10 фунтов стерлингов, выиграл 330 с ним, сказали, что я нарушил правила, так как могу выиграть и вывести только 100, они все равно дали мне 100, а затем забрали их обратно, так как я так много жаловался, меня заблокировали, у меня сохранились все чаты, так что они не могут вас обманывать, и да, я прошел верификацию

Дорогая Сильвияхолл,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации?

• Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса доброй воли, который вы получили от казино? Это был бесплатный бездепозитный бонус?
• Из того, что вы упомянули, после того, как вы выполнили требования по ставкам, ваш выигрыш в размере £330 был ограничен £100, а остальное было аннулировано. Это верно?
• Вы получили выигрыш в размере 100 фунтов стерлингов на свой банковский счет?
• Предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно причины блокировки вашего аккаунта?

Как только у нас появится больше информации, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Еще раз спасибо за обращение, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, лимит составил 100 после попытки вывести 330, поэтому они вернули 100 на счет, удержали остальные 230, я попытался вывести эти 100, поэтому они отклонили и заблокировали меня, они даже не признают 100, которые я также выиграл со своего собственного депозита, и я не получил бонуса с этого, они отклонили его и не признают, так что нет, я его не получил, оставил отзыв на Trust Pilot, как и сотни других, у которых тоже такое произошло, я несколько раз спрашивал Prive, кто выдал им лицензию, ответа нет

Я поделился фотографиями, на которых они выражают признательность за выигранные мной 330.

Я не сделал скриншот чата, в котором мне дали бесплатный бонус в размере 10 фунтов стерлингов.

Итак, вы запросили вывод £330, но казино отменило его и вернуло £100 на ваш счет. Вы продолжили играть с оставшимися £100?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, какой был баланс на вашем счете, когда казино окончательно закрыло его?

Нет, я не продолжал играть со 100, я уже объяснил, выиграл 330, они забрали 230, осталось 100, я пошел, чтобы снять их, они отказались, а затем забрали эти 100 обратно, позволив мне оставить их, когда они забрали 230 обратно, затем я также выиграл еще 100 на свой собственный депозит, и я так и не получил бонус с этого депозита, они отклонили этот вывод и закрыли мой счет.

Баланса нет, так как я снял его, но они отказались, а затем закрыли счет, поэтому я не смог его увидеть.

Большое спасибо, Сильвияхолл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Сильвияхолл,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и если есть максимальный лимит выигрыша/вывода, связанный с любым бонусом (довольно обычно, что этот лимит в основном связан с бонусами без депозита или бесплатными фишками), любые чрезмерные выигрыши аннулируются, и только максимальный лимит будет доступен для вывода после выполнения всех условий бонуса. Так что с этим ничего нельзя поделать. Однако, поскольку позже на вашем балансе было 100 фунтов стерлингов, которые следует считать реальными деньгами (если я правильно понимаю), и вы играли на реальные деньги, мне интересно узнать, почему они также были аннулированы. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Я хотел бы пригласить Prive Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое Prive Casino,

Можете ли вы прояснить ситуацию и что заставило вас предпринять такие серьезные действия, как аннулирование всего баланса игрока и закрытие его аккаунта? Если есть какая-либо информация, которая не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru включая любые подтверждающие доказательства ваших действий.

Заранее спасибо.

Да, выиграл 330, они сказали, что максимум 100, взял 230, оставил мне 100, пошел снимать их вместо того, чтобы играть, и они забрали 100 обратно, также у меня был другой вывод, где я выиграл 100 после внесения своих собственных денег, они также отказались от этого вывода, и я не получил никаких бонусов с этого депозита, по сути, они украли его и закрыли счет, я не просил их закрыть его, они просто сделали это, если вы посмотрите на trustpilot, они сделали это с сотнями людей и закрыли их счета, что касается цитирования мне условий максимального бонуса, как насчет условий их проверки, я сделал это при регистрации, а не после нескольких депозитов, прошел проверку, кстати, спасибо Сильвия

Дорогая Сильвия,

Я хотел бы остановиться на минутку и прояснить ситуацию, связанную с вашим недавним делом.

Я вижу, что вы связались с нами через LiveChat, чтобы сообщить, что ваш депозит еще не зачислен. Мы извинились за задержку и сообщили вам, что депозит находится в процессе обработки. Тем временем, в качестве жеста доброй воли, мы зачислили на ваш счет бесплатный бонус в размере €10.00.

Вы поблагодарили нас за бонус и продолжили свою деятельность.

С бесплатным бонусом вы сделали некоторые выигрыши. Однако, когда вы попытались сделать вывод, вы запросили сумму, превышающую максимальный лимит. Обратите внимание, что выигрыши с бесплатного бонуса ограничены либо €100, либо двойной суммой бонуса, в зависимости от того, что больше.

Хочу заверить вас, что мы действовали в полном соответствии с нашими Условиями и положениями. Средства, о которых идет речь, являются выигрышами от бесплатного бонуса, который мы предоставили, и который мы не можем превысить в соответствии с нашей политикой.

После этого мы были удивлены, получив запрос на полный возврат средств, поскольку мы не сделали ничего плохого. Фактически, вы получили €100 бесплатно, благодаря бонусу, который мы предоставили.

Из-за запроса на возврат средств ваш аккаунт был навсегда заблокирован. Однако ваш вывод в размере €100 все равно должен быть обработан. Если он еще не получен, отправьте нам по электронной почте PDF-копию вашей банковской выписки, и мы с радостью рассмотрим этот вопрос более подробно.

Благодарим Вас за понимание и надеемся на решение этой проблемы.

С уважением,

Пьер

Зачем лгать, да, я превысил то, что выиграл с бонусом, я не знал, что 100 - это лимит, поэтому вы забрали 230 из 330, оставили мне 100, пошли снимать, вы закрыли счет, также я внес до этого свои СОБСТВЕННЫЕ деньги, не взял бонус и выиграл 100, вы отказываетесь даже признать, что 100 я выиграл, до сих пор не получил их, вы показываете мне выписку по счету, где вы, по-видимому, положили 100 на мой банковский счет, так что вы не только не исправите это, вы продолжаете лгать, вы так отчаянно хотите украсть мои деньги, просто посмотрите отзывы, это говорит само за себя

И НЕТ, я не буду отправлять вам выписку из своего банковского счета. Вы спрашивали мой идентификатор около 50 раз. Я отправил вам так много информации, что теперь беспокоюсь о том, сколько у вас информации обо мне. Поэтому я сообщил об этом в банк и полицию, чтобы кто-то не завладел ею и я снова не стал жертвой мошенничества.

Уважаемое Prive Casino,

Пожалуйста, пришлите мне полный игровой журнал игрока, включая всю историю депозитов и бонусов, чтобы просмотреть ход событий на michal.k@casino.guru

Кроме того, не могли бы вы пояснить, почему выигрыши с реальных денежных депозитов игрока не были ему выплачены?

Как сказал игрок:

До этого я вносил депозит СВОИМИ деньгами, не брал бонус и выиграл 100

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Приносим извинения за поздний ответ. Я отправил электронное письмо на адрес, который вы нам предоставили выше.

---------------------------

Дорогая Сильвия,

Мы просим вас оставаться уважительными в общении и воздерживаться от предположений. Как вы уже знаете, вычет средств был обусловлен ограничением максимальной суммы выигрыша в €100.

Кроме того, после вашего запроса на возврат средств ваш аккаунт был закрыт. Ожидаемый вывод в размере €100 был вам возвращен, и вы уже должны были его получить. Мы просим вас проверить выписку для подтверждения.

СНОВА!! Нет, я ничего не получил, также не получил 100, которые я выиграл на свои собственные деньги, новый сайт, на котором я играю, да, я получил их в течение 5 минут, но боюсь, что от вас пока ничего нет.

Казино вернуло мне 100 фунтов стерлингов четырьмя разными платежами. Я не понял, что это от них, так как у всех были разные названия компаний. Сейчас они снова просматривают транзакции, чтобы узнать, где они должны мне остальные 100, так что надеюсь, что с этим разберутся🤞

Уважаемое Prive Casino,

Спасибо за ваш ответ и электронные письма, которыми мы обменялись.

Дорогая Сильвия,

Я рад узнать, что мы смогли найти решение вашей проблемы с командой казино. Надеюсь, вы скоро получите согласованные средства. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы их получите, чтобы я мог закрыть это дело как решенное.

Привет, да, получено 63, просто жду отдыха

Привет, я до сих пор не получил оставшуюся часть средств.

Дорогая Сильвия,

Я рад слышать, что вы уже получили частичную сумму возмещения.

Как я уже упоминал в предыдущем письме, зачисление полной суммы может занять до 14 рабочих дней. Похоже, что еще одна транзакция может находиться в ожидании, поскольку вы упомянули, что получили 63.

Спасибо за ваше терпение и желаю вам прекрасного дня!