Игрок из Ирландии внес 200 евро, но у него возникли проблемы, когда он отказался от бонуса, что привело к тому, что казино забрало его деньги. После того, как он обратился в службу поддержки в чате с доказательствами неверной информации, его заблокировали, и он не получил возврата средств.
Не играйте здесь... Я внес 200 евро, они пытаются заставить вас взять бонус. Я отказался, поэтому они просто забрали деньги. Я попросил вернуть деньги. Джимми, человек в чате загорелся, потому что я сделал скриншот ее ответов и отправил их ей обратно, доказав, что он был неправ, в течение нескольких секунд. Меня заблокировали, но возврата денег не было.
Дорогой Кабра54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Prive Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше терпение.
Я просмотрел предоставленную вами информацию.
Судя по объяснениям представителя онлайн-чата, казино действительно конфискует депозиты вместе с бонусами после отмены бонуса.
Просто обновление. Я писал им по электронной почте несколько раз, но не получил ни одного ответа, а теперь они заблокировали мне возможность даже связаться с ними. 
Дорогой Ричард,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Позвольте мне прояснить ситуацию, поскольку, как я полагаю, вы уже получили некоторую информацию по этому вопросу.
Прежде всего, обратите внимание, что вы не обязаны брать бонус. В процессе внесения депозита вам предоставляется возможность либо выбрать бонус на депозит, либо выбрать «Я не хочу бонус».
В вашем случае вы изначально сделали депозит с бонусом, а затем решили его отменить. Вам было показано всплывающее предупреждение о том, что это действие не может быть отменено. После этого вы связались с нами в чате, и наш представитель сообщил вам, что в качестве разового исключения депозит может быть повторно добавлен. Однако вас четко проинформировали, что в будущем это будет невозможно, и вы это признали.
Затем вы сделали новый депозит, снова выбрав бонус на депозит, несмотря на то, что вам было указано, как его избежать. После этого вы снова связались с нами в чате с просьбой повторно добавить сумму, хотя знали, что мы не можем этого сделать.
Кроме того, будьте уверены, что вам не запрещен доступ к нашему казино. Однако, судя по предоставленному вами скриншоту, похоже, что вы пытаетесь получить доступ к неправильному URL.
Спасибо за понимание. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Пьер
Как я показал вам на скриншоте, на вашем сайте нет возможности отказаться от бонуса с помощью доступа по телефону... Я также пытался связаться с вами в чате и отправить электронные письма, но не получил ответа. Я также сделал скриншоты, чтобы вы снова не выставили меня лжецом. Я до сих пор не получил свои деньги обратно. Мне все равно, как я их получу, но вы не берете деньги бесплатно... И я не единственный человек, с которым вы так поступили, поэтому я буду продолжать это делать, пока не верну их.
Дорогой Кабра54
При доступе к казино с мобильного телефона я обнаружил эту опцию.
Сайт, похоже, доступен по адресу https://prive.casino/
Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту и поделиться снимком экрана текущего баланса?
Заранее спасибо за ответ.
Поскольку ты снова назвал меня лжецом, ты не даешь мне выбора, поскольку я сказал, что сохранил все скриншоты. 
Я не сдамся, пока ты не вернешь украденные деньги.
Быстрое обновление: на электронные письма по-прежнему нет ответа... Я не могу понять, почему они просто забирают ваши деньги. Это не грабеж на виду у всех...
Мне жаль, что вы так считаете.
Не могли бы вы пояснить, начали ли вы отыгрывать бонус, полученный при первом внесении депозита, или решили сразу его отменить?
Не могли бы вы объяснить, какой у вас сейчас баланс в казино?
Не могли бы вы объяснить, какая часть вашего реального денежного баланса была списана?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я сделал первый депозит в 100 евро без бонуса... Вторые 100 евро были сняты с моего счета, потому что я отклонил бонус, как вы можете видеть выше, нет возможности отказаться от бонуса с депозитом Neteller, поэтому, когда я отклонил его, они забрали мой депозит и сказали, что ничего не могут сделать, поэтому я отдал им 100 евро просто так.
Большое спасибо, Cabra54, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Cabra54 ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Что касается вашей претензии о том, что вам не предоставили возможность внести депозит без бонуса, я обнаружил, что эта возможность доступна только до выбора способа оплаты для депозита. Я понимаю, что это может быть не самый интуитивный процесс, и его можно было легко упустить из виду. Если вы выберете опцию « Я не хочу бонус » на этом этапе, бонус не будет отображаться на следующих этапах и не будет применен к вашему депозиту.
Я хотел бы пригласить представителей Prive Casino вновь присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Prive Casino ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины конфискации депозита игрока? Я понимаю ваш предыдущий ответ, но я не до конца понимаю, почему депозит игрока должен быть аннулирован просто потому, что он отменил бонус.
Согласно стандартной практике в онлайн-казино, когда игрок запрашивает отмену бонуса, бонусная часть обычно удаляется, но реальный денежный депозит игрока должен остаться нетронутым. В настоящее время средства игрока были сохранены просто потому, что он решил не использовать бонус. Поэтому я считаю, что депозит игрока должен быть возвращен.
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
