ГлавнаяЖалобыPrive Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Prive Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

Prive Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.06.2024 | Дело закрыто : 17.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании зарегистрировался в казино и вывел 2500 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, казино заявило, что не принимает игроков из Испании, заблокировав вывод средств. В ходе расследования было подтверждено, что Испания указана в качестве страны с ограниченным доступом в Условиях использования казино, и регистрация с испанского IP-адреса невозможна. Казино вернуло игроку депозит. Жалоба была разрешена путем признания ответственности игрока за ознакомление с условиями казино и подтверждения правильности действий казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино в понедельник. Вчера я вывел 2500 евро. Я отправил все необходимые документы для подтверждения своей учетной записи и сегодня получил ответ, в котором говорилось, что в их условиях указано, что они не принимают игроков из Испании. Я очень расстроен и мне нужны мои деньги. Здесь я прилагаю скриншоты вывода средств и электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фернандопетитсумба,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

При регистрации в казино вы предоставили правдивую личную информацию, включая страну вашего проживания (Испания) и номер телефона с испанским префиксом?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Вероника, все документы настоящие. Я не использовал никакой VPN. Я отправил им документы, удостоверяющие личность, телефонные счета и документы о банковском счете, и они сказали мне, что все в порядке, у них нет карты. Ну, я отправил им карту, затем снял деньги, и они просто прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что не собираются мне платить. Я оставляю вам доказательства электронных писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Фернандопетитсумба, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, надеюсь на вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Фернандопетицумба!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и заметил, что Испания входит в число стран с ограниченным доступом в Условиях и положениях казино.

file

Кроме того, когда я зашел на веб-страницу казино с испанского IP-адреса, я получил это сообщение об ошибке, когда нажал кнопку «Регистрация».


file

Как вам удалось открыть свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, они позволили мне открыть счет совершенно нормально, на самом деле, когда я начал проверять счет, мне сказали, что все в порядке, что им нужна только моя карта, на которую я вносил депозиты, и я отправил ее им, когда я сделал вывод именно тогда они набросились на меня с проблемой. Я отправил им свое удостоверение личности и банковский счет, и они все приняли. У меня сохранены все электронные письма с их сообщениями.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фернандопетитсумба,

Я понимаю вашу точку зрения, но нет ничего необычного в том, что любые несоответствия обнаруживаются только после того, как инициируется KYC и документы игрока проверяются после получения всех необходимых документов командой казино, поэтому только на этом этапе они обнаруживают, что вы игрок из страны с ограниченным доступом. Как я уже упоминал, Испания входит в число стран с ограниченным доступом в Условиях и положениях казино, и когда я зашел на веб-страницу казино с испанского IP-адреса, я не смог зарегистрироваться, что заставляет меня задаться вопросом, как вы смогли зарегистрироваться без VPN, как вы сказали, не было. использовал любой.

Я свяжусь с командой казино, чтобы получить разъяснения по этому вопросу, однако ваше право на получение выигрыша остается неопределенным.


Уважаемое казино Prive,

Мы просим вас предоставить подробную информацию о возможности игрока зарегистрироваться и внести депозит на вашей платформе, особенно с учетом того, что Испания указана как одна из стран с ограниченным доступом. С каких пор активна блокировка по IP?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Могу ли я вернуть выигрыш, полученный в казино? Потому что мой вопрос. Если бы я потерял свои деньги, вернули бы мне их? Но поскольку у меня была прибыль, мой счет заблокировали. Это не честно. Я надеюсь, что смогу вернуть принадлежащую мне прибыль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые игроки и команда гуру казино!


Как упомянул Михал, Испания указана в наших Условиях как страна с ограниченным доступом, и с самого начала была введена блокировка IP-адресов.


Учитывая обстоятельства, нашим единственным выходом было заблокировать учетную запись, электронную почту и кредитную карту, чтобы предотвратить дальнейшую игру. Дополнительно был инициирован возврат внесенных денег, причем игрок уже должен был получить средства на свой счет.


Мы считаем это дело закрытым.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Приве Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fernandopetitzumba!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне это кажется очень плохим, если бы я потерял деньги, они бы не дали мне то, что я вложил в то время. Это мошенничество, я чувствую себя обманутым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фернандопетитсумба,

Я признаю, что ответ представителя казино, возможно, не оправдал ваших ожиданий. Однако важно отметить, что Испания входит в число стран с ограниченным доступом, и зарегистрировать учетную запись с испанского IP-адреса невозможно, о чем свидетельствует сообщение об ошибке, которое я получил сегодня при попытке это сделать.

Здесь возникают вопросы о том, как вам удалось зарегистрироваться без VPN, как вы упомянули. Тем не менее, важно подчеркнуть ответственность игрока в этом вопросе. Мы всегда советуем игрокам внимательно ознакомиться с условиями перед регистрацией, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, поскольку вы добровольно зарегистрировались (видимо в обход блокировки) и внесли деньги в казино, которое не принимает игроков из вашей страны, то сделать мало что можно.

Игрок несет ответственность за тщательное понимание условий каждого казино перед созданием учетной записи.

После тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств было установлено, что команда казино действовала правильно, вернув ваш предыдущий депозит. Мы считаем, что это справедливое решение вашей ситуации.

Хотя вы имеете право не согласиться с нашим решением, мы вынуждены отклонить данную жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях