Игрок из Великобритании выиграл £300, но столкнулся с проблемой, когда казино запросило обновленные водительские права для проверки. По состоянию здоровья и из-за обязанностей по уходу он не может предоставить действительное удостоверение личности и расстроен тем, что это требование не было упомянуто при внесении депозита.
Выиграл 300 фунтов стерлингов, а теперь говорят, что хотят водительские права. У меня эпилепсия, теперь я не могу водить, отправил права, а затем паспорт. Но они устарели, так как я ухаживал за своим партнером. Поэтому я не стал их продлевать. Они говорят, что я не могу их получить, и не беспокоились, когда забирали мои деньги.
Дорогой Даффи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки казино, и я понимаю, какое разочарование эта ситуация, должно быть, у вас вызывает.
Для оказания Вам дальнейшей помощи не могли бы Вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Мы считаем, что казино должны быть более гибкими при запросе личных документов, особенно в случаях, когда игроки сталкиваются с исключительными обстоятельствами. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и помочь эффективно решить проблему. Без вашего участия мы не сможем выступить посредником или заставить казино пересмотреть свою позицию.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
