Pulp Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Я присоединился к казино 30 декабря, сделал несколько депозитов и отметил, что транзакции проводились в различных магазинах одежды, компаниях по недвижимости и т. Д., Что явно является отмыванием транзакций. У меня на моем банковском счете есть давняя блокировка азартных игр, и это казино явно намеренно скрывает транзакции, чтобы переопределить коды транзакций Visa / Mastercard для игровых депозитов. Я попросил закрыть свой счет 30 декабря, но не получил ответа, что побудило меня внести дополнительные депозиты 31 декабря. Это казино явно нарушает правила ответных игр и охотится на уязвимых игроков в нарушение положений их очевидной лицензии Curacou.

Дорогая Трейси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Из отправленного скриншота я понял, что вы не упомянули проблему с азартными играми или какую-либо другую причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, это правильно?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Трейси, за ответ. Я ознакомился с Условиями и положениями, и вот что я нашел ( здесь ):

Не могли бы вы сообщить, на какой адрес электронной почты вы отправили свой запрос? Вы пробовали связаться с живым чатом?

Я много раз писал по электронной почте support@pulpcasino.com, но без ответа. Мне также приходилось много раз связываться с чатом, чтобы мне говорили, что менеджер свяжется со мной на следующий день и т. Д., Но до сих пор не получил ответа по электронной почте.

Моя учетная запись больше не доступна, и у меня есть тонна писем, на которые не ответили. Есть возможность отправлять по электронной почте все использованные стенограммы чата, но, что подозрительно, они не были получены.

Итак, вы запросили блокировку вашей учетной записи 30-го числа, это правильно? Когда ваша учетная запись была заблокирована?

Я попросил заблокировать его в 4 утра 31 декабря. Отправлено множество писем после этого, на которые я не получил ни одного ответа. Вот один от 2 января. Моя учетная запись все еще не была заблокирована на данный момент, что ужасно и безответственно, и они, очевидно, преднамеренно оставляют учетные записи открытыми против воли и просьбы клиентов. Как я уже сказал, вам говорят по электронной почте для закрытия, но никто никогда не отвечает.

Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был заблокирован? Через сколько дней после того, как вы отправили запрос 31 числа? Спасибо.

Заблокирован 2 января, так что почти через 3 дня после этого маркетинговые материалы были отправлены по электронной почте, и даже после того, как мой аккаунт был заблокирован! Это было очень явно отложено как преднамеренная попытка побудить меня внести больше, что я и сделал (около 200 фунтов стерлингов), чего не должно было произойти, когда я попросил деактивировать свою учетную запись более 2 дней назад.

Как только мы получим запрос на закрытие аккаунта - мы сделаем это мгновенно - нам очень жаль, что вы навязали этот опыт, также обратите внимание, что вы подписали Условия и положения (pulpcasino.com) и полностью согласились с этим TC . У вас есть скрины чатов с поддержкой о закрытии аккаунта?

Вы не закрылись мгновенно, и я использовал кнопку сохранения стенограммы, но мне не прислали стенограмму. Я отправил электронное письмо в 4:08 утра (копия которого у меня есть) 31 декабря с просьбой заблокировать / закрыть учетную запись в соответствии с инструкциями вашего оператора чата. Затем я отправил множество других электронных писем в течение следующих дней, и я не получил ответа ни на одно из них. Я продолжаю связываться с чатом, и мне сказали, что менеджер напишет мне как можно скорее, но этого так и не произошло! Я не могу напрямую связаться ни с одним из ваших платежных процессоров, поскольку у них нет веб-сайтов, и данные для связи с ними никогда не предоставлялись по запросу, поскольку все мои электронные письма были проигнорированы! Суть в том, что я попросил закрыть мою учетную запись в 4:08 утра 31 декабря по электронной почте и в чате, и казино Pulp не предприняло никаких действий для подтверждения моего запроса.

Также некоторые из моих платежей пошли компании по недвижимости и магазину мужской одежды в Нигерии. Я думаю, вы понимаете, что это очень нерегулярно и преднамеренно обходит коды транзакций Visa для азартных игр. Я писал вам по электронной почте ежедневно, иногда более одного раза с 31 по 4 января. Много писем, на которые никто не ответил. У меня также было множество чатов, в которых мне постоянно говорили, что менеджер отправит мне электронное письмо, и мне нужно было иметь дело напрямую по электронной почте, но никаких электронных писем никогда не было. У меня есть копии всех писем, отправленных вам.

Сказать, как сказано выше, что вы мгновенно закрываете счета по запросу, здесь, конечно, не так. Чат сказал, что они не могут закрыть мою учетную запись, и мне нужно было отправить вам электронное письмо для этого. Я последовал этой инструкции и отправил вам электронное письмо с просьбой о закрытии 31 января в 4:08 утра, но ответа не последовало, и моя учетная запись не была закрыта в течение нескольких дней. Вы явно не закрыли его сразу по запросу, поэтому я требую возмещения для урегулирования этого вопроса. Копия части письма снова прикреплена ниже. Я могу снова отправить вам все электронные письма в качестве доказательства, если это необходимо:

В пятницу, 31 декабря 2021 г., Трейси написала:

Пожалуйста, закройте мой счет и немедленно верните мои депозиты. На моем банковском счете есть блокировка азартных игр, поэтому очевидно, что вы отмываете транзакции, обрабатывая платежи различным компаниям, некоторые из которых, по-видимому, являются розничными торговцами из Нигерии. Я прилагаю резюме банковской операции для справки. Отмывание транзакций является незаконным, и о намеренном сокрытии платежей для отмены стандартных кодов транзакций Visa/Mastercard мне нужно будет сообщить в свой банк, вашему поставщику лицензии и в международные органы по борьбе с мошенничеством/отмыванием денег, если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки. Я работаю в сфере финансов и хорошо вижу, что здесь происходит. я не имею

Как я уже сказал, я нажал на опцию отправки мне расшифровок чата, но они так и не пришли, что тоже было подозрительно, но вы, очевидно, должны иметь к ним доступ для целей аудита?

Большое спасибо, Трейси, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Трейси.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшей оценки информации, полученной от казино и игрока.

Дорогая Трейси.

Мне очень жаль, но я могу подтвердить, что казино не несет ответственности за название платежа, а тот факт, что у вас есть игровой блок на вашем банковском счете, является сделкой между вами и вашим банком (а не казино). Поэтому мы не считаем ваш запрос на возмещение уместным.

Если вы сообщите команде казино о проблеме с азартными играми, казино обязано закрыть вашу учетную запись как можно скорее. Вы хоть что-то подобное делали? Если да, не могли бы вы переслать мне доказательства?

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.